HEK Service-App

HEK - Hanseatische Krankenkasse

Über diese App

So schnell und einfach ging Kundenservice noch nie. Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten.

Die HEK Service-App bieten wir Ihnen in den Versionen basic und smart an. Mit dem Add-on smarthealth haben Sie in der Version smart zusätzlich Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten. Jede Version ist kostenfrei und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.

Version „basic“:
Mit „basic“ können Sie unser Serviceangebot digital nutzen, diese Version bietet Ihnen schnell und kostenfrei die folgenden Funktionen:
• Dokumente scannen, hochladen und senden
• QR-Codes scannen und online Fragebögen beantworten
• Mitgliedsbescheinigungen anfordern
• Gesundheit & Vorsorge (Gesundheits-Hotline, Arzt-Lotse, Arzt-Terminservice und weitere Angebote)
• Kontakt über Hotline, E-Mail, Rückrufservice, Text- und Videochat
• Notfallkontakte auf einen Blick
• Leistungs- und Serviceübersicht

Version „smart“:
Mit „smart“ können Sie zusätzliche Services digital nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Seit dem 01.01.2024 ist eine Registrierung per sogenannter GesundheitsID für alle Krankenkassen verpflichtend. Identifizieren Sie sich daher einfach direkt in der HEK Service-App, um sicher die folgenden Funktionen nutzen zu können:
• Sämtliche Funktionen von basic inbegriffen
• Digitales Postfach für ein- und ausgehende Dokumente
• Sichere Kommunikation über den Messenger
• Zugriff auf Versicherungszeiten und Entgeltdaten
• Kontakt- und Bankdaten bearbeiten
• Optional: Add-on „smarthealth“ freischalten

Add-on „smarthealth“:
Mit dem Add-on „smarthealth“ können Sie in der Version smart Ihre Gesundheit intelligent und mobil managen. Über Ihre elektronische Patientenakte (ePA) haben Sie stets Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten und medizinischen Informationen.

Aktuell bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
• Ansicht der Arzt- und Zahnarztbehandlungen mit Diagnosen und Kosten je Quartal
• Anzeige der verordneten Medikamente und digitalem Medikationsplan
• Digitale Impfübersicht und -empfehlung
• Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen inklusive Erinnerungsservice
Sämtliche Daten erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns übermittelt. Eigene Angaben können jederzeit ergänzt werden.

Optimierung und Kontakt:
Mit regelmäßigen Updates möchten wir den Service für Sie stetig erweitern und neue Anwendungen einführen. Bei Fragen und Anregungen nehmen Sie jederzeit gern Kontakt zu uns auf: [e-mail]

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter.

Bereitstellung der digitalen Barrierefreiheitserklärung vom 16. Januar 2024

Bewertungen und Rezensionen

Ich habe versucht in der App zwei Monate lang die smart Funktion zu aktivieren, immer mit unerwartetem Fehler abgebrochen. Zig deinstallationen und löschen der gesundheits-id. Mehrere Anrufe bei der Krankenkasse auch keine Hilfe. Diverse Updates, abgewartet, Januar und Februar, es gab eine neue Animation yeah, aber die App funktioniert immer noch nicht. Ihr solltet die Funktion abschalten, bis diese funktioniert und nicht damit eure Kunden ärgern und/oder vergraulen.

Schrott-App! Beim Hochladen von Fotos (z. B. Scan von AU) bricht der Ladevorgang jedes mal ab und trotz vier(!) Versuche, mich zu registrieren kommt nach dem ersten Versuch mit Dateneingabe anscheinend keine weitere Datenverbindung mit der Registrierungs-App mehr zustande, d. h. die Registrierung wird nicht abgeschlossen. Auf Rat der HEK schon 4x neuinstalliert, hilft aber nicht!!! Nur zum Informieren brauche ich keine App und alles andere ist leider unbenutzbar. Ein Stern ist noch zuviel!

1.1.24: Versicherungswechsel->Smart funktioniert seit geschlagenen drei Monaten nicht. App neu installiert, mal mit WLAN/mobilen Daten. Habe jetzt lediglich die basic-Funktion. Ist ohne Postfach, was äußert unvorteilhaft ist, da so keine ausreichende Kommunikation oder Speicherung von Korrespondenz sichergestellt werden kann. Sehr einseitig und ungenügend, bin bisher unbegeistert. Hoffe, dass die Kosten meines Hautsceenings wenigstens teilerstattet werden. Ehrlich gesagt, glaube ich an nichts.

Neuigkeiten

Das ist neu:
- Vorbereitende Arbeiten zur 2-Faktor-Authentifizierung für die eVerordnung-App
- Ein neuer Nachrichtenticker informiert Sie künftig über wichtigen Informationen zur App
- Für smart-User: Ihre E-Mailadresse, mit der Sie sich registriert haben, sehen Sie jetzt auch in Ihrem Profil