Калі тэхнік абслугоўвання сутыкнецца з праблемамі падчас званка ў службу падтрымкі кліентаў, ён можа адправіць запыт на падтрымку ў адказную службу падтрымкі праз праграму дыстанцыйнага кіравання. Служба падтрымкі звязваецца з тэхнікам абслугоўвання праз праграму і дапамагае яму вырашыць праблему з дапамогай інтэрактыўнай відэаканферэнцыі або функцыі чата. Хуткі, кваліфікаваны аналіз памылак і онлайн-ухіленне непаладак з пакрокавымі інструкцыямі максімізуюць падтрымку і мінімізуюць колькасць візітаў на месца.
Праграма дыстанцыйнага абслугоўвання даступная для смартфонаў, планшэтаў і настольных кампутараў, а таксама для разумных акуляраў для выкарыстання ў рэжыме hands-free і галасавога кіравання.