Dashboard

Mitel Android

Всичко за това приложение

мениджъри Контакт Център са постоянно в движение. Те трябва да имат изглед към техните операции за контакт център, където и да са - у дома, в колата, на работа, на обяд.
Въведете OpenScape Contact Center Dashboard.
OpenScape Contact Center Dashboard осигурява наблюдение и управление на OpenScape Контакт Център агенти, умения в реално време, и повече от телефона си. Тя ви позволява да следите текущото състояние на вашия OpenScape Contact Center и да направи необходимите промени, за да запази вашите операции вървят гладко.
Това е просто най-добрият начин да управлявате вашата контактен център.
Какво можеш да правиш:
Наблюдава и контролира всички важни аспекти на вашия контакт център, включващ:
- Агент Резюме: Брой агенти влезли, излизам, празен ход, далеч, зает, активното
- Queue Резюме: Брой на чакащи повиквания, старият повикване, брой на получените, отговори: изоставена и пренасочени обаждания
- Агент Статус: Виж статус в реално време на всички средства, включително техния статут маршрутизация, състояние на присъствие, регистрирани медии и т.н.
- Queue Статус: Виж всички чакащи контакти за всички налични медии като глас, обаждане, имейл, Twitter и Facebook, както и опашка наличност, ниво на обслужване, изоставят процент и повече
- Промяна на маршрутизация на състоянието на средство (например от Няма да излизам)
- Конфигуриране на което агенти искате да бъдат включени в становището,
- Вижте всички налични умения за всеки агент и отстраняване на умения от агент или да възложи нови умения на брокера
- Промяна на опашката параметри в движение: активират спешни съобщения, регулиране на максималната дължина на опашката, и повече

Забележка: Това приложение е предназначена за работа с OpenScape Contact Center и изисква допълнителен софтуер, за да се даде възможност. За допълнителна информация относно активирането на приложението, моля, свържете се с местния Мениджър Обединявайте профил

Новите неща

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.