MiraPalermo

Engage Vianet

Sobre l'aplicació

Moltes grans empreses, entre operadors turístics i agències de viatges, volen oferir una oferta nova i més orientada als seus clients, millorant la seva experiència, augmentant la seva fidelització i, alhora, reduint les decepcions potencials, millorant així el seu retorn de la inversió. Una manera eficaç d'aconseguir aquests resultats és oferir serveis més específics, com ara personalitzar els serveis en funció de les preferències dels clients, les experiències prèvies i els desitjos actuals.

L'aplicació MiraPalermo destaca per la seva capacitat per guiar el comportament dels usuaris, ja siguin visitants, turistes o usuaris finals, abans, durant i després de la seva visita o participació en unes vacances, exposició o esdeveniment. Aquest enfocament únic pretén millorar la seva comprensió i interpretació dels continguts, visites culturals o simplement unes vacances intel·ligents; això es tradueix en experiències més significatives alineades amb les seves preferències, donant lloc a una major satisfacció. L'augment de la satisfacció també impulsa la publicació i la difusió a les xarxes socials, beneficiant el coneixement de la marca. D'aquesta manera, atrau nous visitants i té un impacte important en l'economia local, amb l'objectiu de millorar també l'economia circular i, per tant, la sostenibilitat del cicle. El projecte compleix les directrius del Parlament Europeu, que el maig de 2023 va aprovar un document titulat "La intel·ligència artificial en el context del patrimoni cultural i els museus" per promoure les visites i el turisme. Concretament, se centra en els conceptes de personalització, que s'implanten a MiraPalermo. Per tant, és un projecte molt innovador i estratègic per a les empreses. L'aplicació es basa en la IA per definir i desenvolupar models de comportament dels usuaris capaços de personalitzar el contingut d'esdeveniments i exposicions, millorar l'àrea local i relacionar-se amb la comunitat local. Els models utilitzats són els grans models de llenguatge (LLM), un tipus d'algorisme d'IA entrenat en quantitats importants de text i capaç d'analitzar el sentiment i l'experiència de l'usuari. L'ús de l'arquitectura neuronal profunda com a backend per estudiar el comportament dels usuaris permet un nivell molt més precís de personalització d'esdeveniments, millorant l'experiència del consumidor. El projecte utilitza la segmentació d'usuaris, que permet adaptar el contingut a cada tipus de visitant. És precisament aquesta identitat específica la que permet als visitants navegar per contingut seleccionat explícitament en funció dels seus antecedents culturals, desitjos, inclinacions i experiències passades. L'augment de la personalització té com a objectiu atreure i captar nous públics, especialment els usuaris del turisme nacionals i internacionals, amb el potencial de tenir un impacte profund en l'economia local i regional. Això es tradueix en un augment del nombre de visitants i de les vendes, la diferenciació i innovació dels productes i serveis oferts, la fidelitat als serveis prestats, l'augment de l'assistència estacional i l'obertura a nous segments d'usuaris objectiu.

En conclusió, el projecte té totes les característiques necessàries per millorar l'aproximació a grans grups d'usuaris, inclosos els joves, perquè parla un idioma que els visitants esperen, entenen i reconeixen com a conegut. El contingut no és avorrit ni desconegut per a l'usuari, a diferència de la majoria dels casos; les històries es personalitzen en funció de l'experiència i les preferències de l'usuari. La personalització dels continguts culturals obre un nou capítol en el gaudi i la participació activa dels visitants en visites, guies i esdeveniments culturals. L'exposició o visita satisfà el visitant, animant-lo a participar en la promoció de l'esdeveniment, la marca, la regió i les atraccions, amb uns beneficis clars per a tots els grups d'interès.

Novetats

Miglioramento dell'esperienza utente