MiraPalermo

Engage Vianet

Informace o aplikaci

Mnoho velkých společností, včetně touroperátorů a cestovních kanceláří, chce svým zákazníkům nabídnout novou, cílenější nabídku, zlepšit jejich zkušenost, zvýšit jejich loajalitu a zároveň snížit potenciální zklamání a zlepšit tak návratnost jejich investic. Jedním z účinných způsobů, jak těchto výsledků dosáhnout, je poskytovat cílenější služby, jako je personalizace služeb na základě preferencí zákazníků, předchozích zkušeností a aktuálních přání.

Aplikace MiraPalermo vyniká svou schopností řídit chování uživatelů – ať už návštěvníků, turistů nebo koncových uživatelů – před, během a po jejich návštěvě nebo účasti na dovolené, výstavě nebo akci. Tento jedinečný přístup má za cíl zlepšit jejich porozumění a interpretaci obsahu, kulturní návštěvy nebo jednoduše chytrou dovolenou; to se promítá do smysluplnějších zážitků v souladu s jejich preferencemi, což vede k větší spokojenosti. Zvýšená spokojenost také pohání zveřejňování a šíření na sociálních sítích, což přispívá k povědomí o značce. Tímto způsobem přitahuje nové návštěvníky a má významný dopad na místní ekonomiku s cílem také zlepšit oběhové hospodářství a tím i udržitelnost cyklu. Projekt je v souladu s pokyny Evropského parlamentu, který v květnu 2023 schválil dokument s názvem „Umělá inteligence v kontextu kulturního dědictví a muzeí“ na podporu návštěvnosti a cestovního ruchu. Konkrétně se zaměřuje na koncepty personalizace, které jsou implementovány v MiraPalermo. Jde tedy o vysoce inovativní a strategický projekt pro firmy. Aplikace spoléhá na AI při definování a vývoji modelů uživatelského chování schopných personalizovat obsah akcí a výstav, zvelebovat místní oblast a zapojovat místní komunitu. Používané modely jsou velké jazykové modely (LLM), což je typ algoritmu umělé inteligence trénovaný na značném množství textu a schopný analyzovat sentiment a uživatelskou zkušenost. Využití hluboké neuronové architektury jako backendu pro studium uživatelského chování umožňuje mnohem přesnější úroveň personalizace událostí a zlepšuje spotřebitelskou zkušenost. Projekt využívá segmentaci uživatelů, která umožňuje přizpůsobit obsah každému typu návštěvníka. Je to právě tato specifická identita, která návštěvníkům umožňuje procházet obsah výslovně vybraný na základě jejich kulturního pozadí, tužeb, sklonů a minulých zkušeností. Zvýšená personalizace má za cíl přilákat a zapojit nové publikum, zejména národní a mezinárodní uživatele cestovního ruchu, s potenciálem mít hluboký dopad na místní a regionální ekonomiku. Výsledkem je zvýšená návštěvnost a tržby, diferenciace a inovace nabízených produktů a služeb, loajalita k poskytovaným službám, zvýšená sezónní návštěvnost a otevřenost novým cílovým segmentům uživatelů.

Závěrem lze říci, že projekt má všechny potřebné vlastnosti pro zlepšení přístupu k velkým skupinám uživatelů, včetně mladých lidí, protože mluví jazykem, který návštěvníci očekávají, rozumí mu a který považují za známý. Obsah není pro uživatele nudný ani neznámý, na rozdíl od většiny případů; příběhy jsou personalizovány na základě zkušeností a preferencí uživatele. Personalizace kulturního obsahu otevírá novou kapitolu v požitku a aktivní účasti návštěvníků na prohlídkách, průvodcích a kulturních akcích. Výstava nebo návštěva uspokojí návštěvníka tím, že ho povzbudí k účasti na propagaci akce, značky, regionu a atrakcí s jasným přínosem pro všechny zúčastněné strany.

Novinky

Miglioramento dell'esperienza utente