Som det gamle ordsprog siger, er enhver virksomhed en god forretning, hvis du har en kunde.
I moderne termer kan vi sige, at kunden er kongen.
Det grundlæggende mantra ved markedsføring er at få kunden interesseret i de produkter eller tjenester, du tilbyder. Og for at tiltrække kunden skal du være tilstrækkelig med kundernes eller forbrugernes behov og krav. Det er derfor vigtigt at forstå kunderne for at tilfredsstille kunderne.
Dette modul diskuterer de grundlæggende begreber relateret til kunder, og hvorfor det er så vigtigt at forstå kunderne.
Efter denne lektion er du i stand til at:
- Grundlæggende begreber relateret til kunden
- Opnå kundetilfredshed og loyalitet
- Håndtering af kundeforhold