Palvelu toimittaa pyynnöt tukea linja palveluntarjoajien (tai palveluoperaattorit) heti, tukee jonon pyynnöt, tallentaa tulostiedot (alkamisaika, reaktioaika, kesto, laadun arviointi, tiivistelmä jne), kirjaa kaikki toiminta.
Asiakkaat voivat käyttää palvelua vuorovaikutuksessa kollegojen ja muiden yhteisön käyttäjille.
1C-Connect mahdollistaa Operaattoreille välittämästä palveluitaan ja tarjoamaan tuotetukea.