Dashboard

Mitel Android‏

מידע על האפליקציה הזו

מנהלי מרכז המגע הם בתנועה מתמדת. הם צריכים לקבל תצוגה לתוך פעילות מוקדי השירות שלהם בכל מקום בו הם נמצאים - בבית, במכונית, בעבודה, בשעות הצהריים.
זן Dashboard המרכז לתקשר OpenScape.
OpenScape Contact Center Dashboard מספק ניטור בזמן אמת וניהול של סוכני ה- Contact Center OpenScape, מיומנויות, ועוד בטלפון. זה מאפשר לך לפקח על המצב הנוכחי של ה- Contact Center OpenScape שלך ​​כדי לבצע את השינויים הדרושים כדי לשמור על הפעולות שלך לפעול בצורה חלקה.
זה פשוט דרך טובה יותר לנהל מוקדי השירות שלך.
מה אתה יכול לעשות:
מעקב ושליטה על כל ההיבטים החשובים של מוקדי השירות שלך, כולל:
- סיכום סוכן: מספר הסוכנים מחובר, מנותק, סרק, לא נמצא, עסוק, פעיל
- סיכום תור: מספר שיחות ממתינה, שיחה הבכור, מספר שקיבל, ענה, נטושים מנותב שיחות
- מצב סוכן: הצגת המצב בזמן האמת של כל הסוכנים כוללים מעמד הניתוב שלהם, מצב נוכחות, תקשורת רשומה, וכו '
- מצב תור: הצג את כל אנשי ההקשר מחכים כל המדיה הזמינה כמו קול, התקשרות, דוא"ל, טוויטר ופייסבוק כמו גם זמין תור, רמת שירות, לנטוש שיעור ועוד
- לשנות את מצב סוכן הניתוב (למשל מ זמין מתנתק)
- תוכלו להגדיר אילו סוכנים אתה רוצה להיכלל בתצוגה
- הצג את כל הכישורים הזמינים עבור כל סוכן ולהסיר מיומנויות מ סוכן או להקצות מיומנויות חדשות לסוכן
- פרמטרי תור שינוי על לטוס: להפעיל הכרזות חירום, להתאים את אורך התור המקסימאלי, ועוד

הערה: יישום זה מיועד לפעול עם OpenScape Contact Center ודורש תוכנה נוספת כדי לאפשר. לקבלת מידע נוסף על הפעלת היישום, צור קשר עם מנהל חשבון לאחד המקומי

מה חדש?

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.