Online Support

F. Hoffmann-La Roche

អំពី​កម្មវិធីនេះ

"កម្មវិធីជំនួយតាមអ៊ិនធឺរណែតត្រូវបានរចនាឡើងជាពិសេសសម្រាប់មន្ទីរពិសោធន៍ដែលប្រើប្រាស់ឧបករណ៍និងឧបករណ៍វិភាគរ៉ូឆេ។ កម្មវិធីនេះមានគោលបំណងគាំទ្រដល់អតិថិជនរបស់យើងនៅក្នុងបន្ទប់ពិសោធន៍ក្នុងការគ្រប់គ្រងបញ្ហាណាមួយឬសំណួរទាក់ទងនឹងមូលដ្ឋានដំឡើងសកម្មរបស់ពួកគេ។ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងមានទីបញ្ចប់ដល់ទីបញ្ចប់។ ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងបញ្ហាដែលមានសៀវភៅកំណត់ហេតុឌីជីថលសម្រាប់រៀបចំឯកសារគោលការណ៍ណែនាំដោះស្រាយបញ្ហាដោយខ្លួនឯងនិងមធ្យោបាយងាយស្រួលនិងរហ័សក្នុងការបង្កើនបញ្ហាដោយផ្ទាល់ទៅអង្គការសេវាកម្មរ៉ូឆេរៀងរបស់ពួកគេ។

ពាក្យសុំអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ដូចតទៅ៖
- ស្កេនលេខកូដ QR នៅលើឧបករណ៍ / អ្នកវិភាគ (បើមានក្នុងមូលដ្ឋាន) ដើម្បីកំណត់ឧបករណ៍នោះតាមលេខស៊េរីរបស់វា
- ទទួលបានគោលការណ៍ណែនាំដោះស្រាយបញ្ហាប្រសិនបើមានផ្អែកលើលេខកូដរោទិ៍ដែលចាប់បាន
- ស្វែងរកបញ្ហាស្រដៀងគ្នានិងដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេផ្អែកលើលេខកូដរោទិ៍
- បន្ថែមការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហានិងភ្ជាប់រូបភាព
- ពិនិត្យស្ថានភាពនៃបញ្ហា
- ស្វែងរកព័ត៌មានដែលត្រូវបានគេស្គាល់នៅក្នុងសៀវភៅឌីជីថលបញ្ចូលគ្នា
- ពិនិត្យផ្ទៃតាប្លូជាមួយស្ថានភាពទូទៅនៃបញ្ហា

មិនត្រូវបានប្រើដោយអ្នកជំងឺ។ មិនរាប់បញ្ចូលការថែរក្សាជំងឺទឹកនោមផ្អែម។

គណនីអ្នកប្រើទាំងអស់នៃការគាំទ្រតាមអ៊ិនធឺរណែតត្រូវបានបង្កើតរក្សាទុកនិងគ្រប់គ្រងតាមរយៈឌីផតថលផតថល។ បន្ទាប់ពីការចុះឈ្មោះលេខកូដត្រូវបានរក្សាទុកនិងអ៊ិនគ្រីបនៅលើឧបករណ៍របស់អ្នកដែលមានសុពលភាពរយៈពេលមួយសប្តាហ៍។ ការចូលប្រើកម្មវិធីនេះគឺអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែ FaceId, TouchId ឬ PIN របស់អ្នក។ បន្ទាប់ពីអសកម្មមួយសប្តាហ៍កូនសោចុះឈ្មោះនឹងត្រូវបានដកចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
សូមប្រាកដថាអ្នកមិនផ្ញើលេខសម្ងាត់របស់អ្នកទៅភាគីទីបី។ វាជាទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកក្នុងការរក្សាទូរស័ព្ទរបស់អ្នកនិងការចូលប្រើកម្មវិធីមានសុវត្ថិភាព។ ដូច្នេះយើងសូមណែនាំឱ្យអ្នកកុំធ្វើការ Jailbreak ឬចាក់សោរទូរស័ព្ទរបស់អ្នកដែលជាដំណើរការនៃការដកចេញនូវការរឹតត្បិតផ្នែកទន់និងកំរិតដែលកំណត់ដោយប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការផ្លូវការនៃឧបករណ៍របស់អ្នក។ វាអាចធ្វើឱ្យទូរស័ព្ទរបស់អ្នកងាយរងគ្រោះពីមេរោគ / មេរោគ / កម្មវិធីព្យាបាទធ្វើឱ្យអន្តរាយដល់មុខងារសុវត្ថិភាពរបស់ទូរស័ព្ទអ្នកហើយវាអាចមានន័យថាកម្មវិធីគាំទ្រលើអ៊ីនធឺណិតនឹងមិនដំណើរការត្រឹមត្រូវឬទាល់តែសោះ។ ក្នុងករណីដែលឧបករណ៍របស់អ្នកត្រូវបានគេលួចឬបាត់ដែលមិនអាចរំលាយបានត្រូវប្រាកដថាអ្នកចាក់សោនិងប្តូរលេខសំងាត់ពីចម្ងាយ។

អ្វី​ដែល​ថ្មី

Technical update