Focus Mobile Lite

focustelecom

Om denne appen

FocusMobileLite mobilapplikasjonen er et tillegg til Focus Contact Center-plattformen. Søknaden er dedikert til ansatte som bor på ruten, utenom kontoret, og foretar samtaler.

Søknaden er kompatibel med Focus Contact Center-plattformen, den selger og kundeservice til et helt nytt nivå. FocusMobileLite er en løsning som muliggjør høy kvalitet på kundeservice fra hvor som helst i verden. En bruker som arbeider utenfor kontoret kan foreta utgående og innkommende anrop ved å bruke sitt mobilnummer, og data fra samtalene hans sendes til Focus Contact Center-plattformen.

Den mobile applikasjonen er tilgjengelig for Android (versjon 6.0 og nyere), krever installasjon i telefonens interne minne og Internett-tilgang.
Programmet bruker enhetsadministratorens rettigheter.
Programmet krever tilgang til å lage og administrere telefonsamtaler.
Søknaden brukes kun til å synkronisere anrop fra telefonens historie til plattformen for Focus Contact Center for å rapportere om arbeidet med feltansatte.

En feltarbeider som jobber hovedsakelig utenfor kontoret, kan foreta utgående og innkommende anrop ved å bruke sitt mobilnummer. FocusMobileLite-mobilappen fungerer fullt ut i bakgrunnen, og gir deg muligheten til å registrere et innkommende og utgående anrop.

Takket være FocusMobileLite-applikasjonen kan administratoren som arbeider på plattformen for Focus Contact Center, enkelt laste ned rapporter fra feltagentforbindelser og kontrollere arbeidet til hans ansatt.

For agenter som arbeider lokalt, kan administratoren eller veilederen kontrollere arbeidets fremgang og deres effektivitet, enten de svarer på anrop, avviser dem eller bare ikke mottar dem. Dette kan kontrolleres gjennom dedikerte rapporter til Focus Contact Center-plattformen.

Den samme eiendommen har blitt gjort tilgjengelig av FocusMobileLite-applikasjonen. Det registrerer tilkoblingene til eksterne agenter som ikke kan arbeide med panelet. Den mobile applikasjonen synkroniserer først forbindelsene til eksterne agenter fra historien til telefonkontakter til mobilprogrammet, og synkroniserer dem deretter fra mobilprogrammet til hovedfokuskontaktcentret. Etter synkronisering kan administratoren eller veilederen kontrollere disse dataene i rapporten om fullførte samtaler.

Mobilprogrammet FocusMobileLite brukes kun til å ta opp samtaler og er fullt synkronisert med Focus Contact Center-plattformen. Programmet registrerer historien til samtaler bare i definerte åpningstider for brukere.

Uregistrert / ikke innlogget bruker, uten å ha en konto på Focus Contact Center-plattformen, er det ikke mulig å bruke programmet og registrere anropshistorikken.
Antall lisenser bestemmes ut fra avtalen inngått med Focus Telecom Polska.