Service Management – Intune

OpenText Corp.

Informacje o aplikacji

Aplikacja mobilna Service Management — Intune (ESM) to obsługiwana mobilna wersja rozwiązania OpenText Service Management dla Microsoft Intune.

W trybie Portalu serwisowego użytkownicy końcowi mogą:

Wyszukaj oferty usług lub wsparcia, artykuły merytoryczne i aktualności
Przeglądaj oferty usług i wsparcia
Utwórz nowe zgłoszenia serwisowe lub wsparcia
Zatwierdź lub odrzuć zatwierdzenie żądań lub zatwierdzenie zmian
Zaakceptuj lub odrzuć rozwiązane żądania
Inteligentne bilety i wsparcie dla wirtualnych agentów
Przełączaj się między różnymi najemcami

W trybie agenta użytkownicy agenta mogą:

Wyszukaj określone żądania/incydenty, elementy CI, osoby oraz artykuły lub aktualności merytoryczne
Zobacz żądania/zadania/incydenty w moich widokach
Filtruj listę żądań/zadań/incydentów. Na przykład filtruj żądania według określonego priorytetu
Zaktualizuj szczegółowe informacje o żądaniu/zadaniu/incydencie
Publikuj komentarze do żądania/zadania/incydentu
Dodaj rozwiązanie lub sugerowane rozwiązanie do żądania/incydentu
Wyświetl szczegółowe informacje o rekordach osób i skontaktuj się z tą osobą, dotykając numeru telefonu, adresu e-mail lub lokalizacji

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszej nowej wersji, przejdź do dokumentacji online OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

WAŻNE: To oprogramowanie wymaga połączenia z pakietem OpenText Service Management Automation Suite. Możesz aktywować aplikację mobilną, skanując kod QR z witryny internetowej Service Management Automation Service Portal Twojej firmy. Możesz także skontaktować się z administratorem IT, aby uzyskać aktywacyjny adres URL.

Co nowego

Now supports android 13 and above
Updated cookies consent banner to reflect recent changes in app usage and privacy preferences
Important bug fixes to make your experience smoother