ITILFoundation 2025

Develope Awesome

Есть реклама

Описание

Управление ИТ-услугами (ITSM) — это дисциплина проектирования, предоставления, управления и улучшения способов использования ИТ-услуг в организации. В этом руководстве мы рассмотрим ключевые передовые методы управления ИТ-услугами, обеспечивающие их соответствие потребностям бизнеса и конечных пользователей.

Управление инцидентами: процесс быстрого восстановления обслуживания после прерывания.
Управление изменениями: структурированный подход к управлению изменениями в ИТ-инфраструктуре для минимизации сбоев.
Управление уровнем обслуживания: заключение четких соглашений об уровне обслуживания (SLA) для обеспечения соответствия ИТ-услуг ожиданиям бизнеса.
Постоянное улучшение обслуживания: постоянные процессы мониторинга и улучшения предоставления ИТ-услуг.
Независимо от того, являетесь ли вы новичком в ITSM или хотите улучшить свое понимание процессов ИТ-услуг, в этом руководстве представлен всеобъемлющий обзор, который поможет вам улучшить предоставление ИТ-услуг.