ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Про цей додаток

Управління ІТ-послугами (ITSM) — це дисципліна проектування, надання, управління та вдосконалення способів використання ІТ-послуг в організації. У цьому посібнику ми розглянемо ключові найкращі методи керування ІТ-послугами, гарантуючи, що вони відповідають потребам підприємств і кінцевих користувачів.

Управління інцидентами: процес швидкого відновлення служби після переривання.
Управління змінами: структурований підхід до керування змінами в ІТ-інфраструктурі для мінімізації збоїв.
Управління рівнем обслуговування: встановлення чітких угод про рівень обслуговування (SLA), щоб ІТ-послуги відповідали очікуванням бізнесу.
Постійне вдосконалення послуг: поточні процеси для моніторингу та покращення надання ІТ-послуг.
Незалежно від того, чи ви новачок у ITSM, чи бажаєте покращити розуміння процесів ІТ-послуг, цей посібник містить вичерпний огляд, який допоможе вам покращити надання ІТ-послуг.