幾乎不可避免的是,我們都會不時經歷衝突。這些可以與老闆、朋友、同事和重要的其他人在一起。如果衝突處理不當,他們可能會結束關係和工作。
衝突是不可避免的,它發生在每一種關係中,也發生在我們內部。總的來說,衝突意味著改變和成長、增進理解和更好溝通的機會,無論是與自己還是與他人。儘管管理衝突可能並不容易,但促進討論並達成解決方案很重要,因為衝突是我們日常生活的一部分。
衝突管理是限制衝突的消極方面,同時增加衝突的積極方面的過程。衝突管理的目的是提高學習和團隊成果,包括組織環境中的有效性或績效。
兩種渴望的滿足之間的衝突,比如當一個年輕人必須在兩個有吸引力和可行的職業之間做出選擇時,可能會導致一些動搖,但很少會導致巨大的痛苦。兩種危險或威脅之間的衝突通常更令人不安。一個人可能非常不喜歡他的工作,但擔心如果他辭職會面臨失業的威脅。