Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

Sobre este app

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas.

Atenção, é necessário realizar um novo cadastro para acesso ao novo Anatel Consumidor.

Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas.

Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.

Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.

A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo.

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Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha.
- Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.

Classificações e resenhas

Venho registrar reclamação quanto ao funcionamento do aplicativo da Anatel. Registrei uma reclamação contra a TIM pelo aplicativo, informando corretamente todos os dados e relatando detalhadamente o ocorrido. No entanto, dois dias depois, meu protocolo foi cancelado/encerrado sem que meu problema tivesse sido resolvido. A operadora apresentou resposta com dados de outra pessoa e número que não constavam na minha reclamação. Porém, o aplicativo não exibiu todas as informações detalhadas da respos

Aproximadamente, 3 ou 4 solicitações realizadas por aqui junto à operadora, e até então nada resolvido. Detalhe, após receber e-mail da operadora, o aplicativo não inicia devido ao vírus no arquivo da operadora. Necessário remover para poder conectar novamente.

Tem um erro na entra para celular, não está salvando o telefone, também poderiam adicionar um outra entra para outro número de celular. Até porque os smartphones atuais tem duas entradas para chip.

O que há de novo

incremento do SDK de destino