Técnico Virtual: Suporte da Oi

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Sobre este app

Quem o Técnico Virtual - Suporte Técnico da Oi pode ajudar?
Clientes Oi – pessoa física ou jurídica (CPF/CNPJ) que tenham contratado Oi Fibra, banda larga, fixo ou TV.

Quais problemas o Técnico Virtual te ajuda a resolver?
Fixo por fibra: linha muda, não faz ou recebe chamada e telefone com ruído.
Tv e internet por fibra: problemas na tv e na internet
Banda larga: sem internet, internet lenta ou quedas constantes de conexão;
Fixo: telefone não recebe ou faz ligações, mudo ou com chiados;
TV: Cartão incompatível, Ausência de sinal, Serviço de Oi TV Inativo e Tela preta/azul;

O que o Técnico Virtual – Suporte Oi faz?
Troca senha wi-fi e nome da rede;
Oferece manual do controle remoto para fibra;
Realiza configurações automáticas nos modens;
Reinicia automaticamente o sinal do modem;
Realiza uma verificação automática da linha, internet ou TV;
Identifica falha massiva na região;
Consulta, agenda e reagenda visitas técnicas;
E outros;

Observação: Alguns procedimentos não estão disponíveis para todos os modens e nem para todos os tipos de reparo.




Como usar o Técnico Virtual Oi?
Pra cliente de TV:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do contrato e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na fatura próximo ao número do seu CPF/CNPJ.
Pra cliente de fixo ou banda larga:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do telefone fixo e o CPF/CNPJ do titular da linha.
Pra cliente de fibra:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do cliente e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na sua conta perto dos dados pessoais.
Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.

Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.
Atualizado em
6 de mar. de 2024

Segurança dos dados

Sua segurança começa com o entendimento de como os desenvolvedores coletam e compartilham seus dados. As práticas de segurança e privacidade de dados podem variar de acordo com o uso, a região e a idade. O desenvolvedor forneceu as informações a seguir, que podem ser atualizadas ao longo do tempo.
Este app pode compartilhar estes tipos de dados com terceiros
Informações pessoais, Atividade no app e Identificadores do dispositivo e outros
Este app pode coletar estes tipos de dados
Informações pessoais, Atividade no app e Identificadores do dispositivo e outros
Os dados são criptografados em trânsito
Não é possível excluir os dados

Classificações e resenhas

4,2
192 mil avaliações
Eduardo Freitas (Duh)
22 de janeiro de 2024
Tem que ficar colocando a senha toda vez que entra, ridículo um app não conseguir salvar o login. Muito fraco. Os ajustes para otimizar o modem não otimizam praticamente nada, mesma coisa que não fazer nada. Aplicativo só reinicia modem e mais nada. Se é pra ter um aplicativo que reinicia o modem e não faz nenhuma solução, é mais facil desligar e ligar o aparelho manualmente.
Essa avaliação foi marcada como útil por 93 pessoas
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Oi Aplicativos
15 de outubro de 2020
Oi! Pode explicar melhor, por favor? Você pode enviar um e-mail pra pp-tecnicovirtual@oi.net.br contando o que aconteceu, os dados que usou para acessar o app e uma foto da tela com o erro. Vamos fazer o possível pra te ajudar ;)
Geisa Luiza
28 de janeiro de 2024
Bom dia. 28/01/24, o sistema do técnico virtual ainda não voltou a funcionar como antes. Por favor, alguém pode me informar, o motivo ? Por favor, pelo menos a troca de senha da rede wi-fi deveria estar funcionando, pois, a senha é particular e intransferível. Desde 29/04/23 até hoje 08/06/23 não consigo utilizar o técnico virtual 😔😡. Não podemos elogiar... O técnico virtual, foi melhor do que eu esperava, parabéns! Eficaz e eficiente, espero que continue aprimorando o sistema.
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Leonardo Behling Correa
15 de janeiro de 2024
Nenhuma das ferramentas do aplicativo funcionam; Verificação de intensidade de sinal, verificação de aparelhos conectados, troca de nome da rede, troca da senha do wi-fi, absolutamente nenhuma dessas ferramentas funciona, ou seja, o aplicativo apenas ocupa memória do celular e não serve para nada. A proposta de funcionalidade é boa mas infelizmente o aplicativo está completamente abandonado.
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O que há de novo

Oi!
Nesta atualização, implementamos correções e aprimoramentos para proporcionar uma experiência de uso ainda melhor.

Se não tiver espaço no celular, acesse direto pelo navegador: www.oi.com.br/pwa/tecnico-virtual/