Técnico Virtual – Suporte Técnico da Oi

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Sobre este app

Quem o Técnico Virtual - Suporte Técnico da Oi pode ajudar?
Clientes Oi – pessoa física ou jurídica (CPF/CNPJ) que tenham contratado Oi Fibra, banda larga, fixo ou TV.

Quais problemas o Técnico Virtual te ajuda a resolver?
Fixo por fibra: linha muda, não faz ou recebe chamada e telefone com ruído.
Tv e internet por fibra: problemas na tv e na internet
Banda larga: sem internet, internet lenta ou quedas constantes de conexão;
Fixo: telefone não recebe ou faz ligações, mudo ou com chiados;
TV: Cartão incompatível, Ausência de sinal, Serviço de Oi TV Inativo e Tela preta/azul;

O que o Técnico Virtual – Suporte Oi faz?
Troca senha wi-fi e nome da rede;
Oferece manual do controle remoto para fibra;
Realiza configurações automáticas nos modens;
Reinicia automaticamente o sinal do modem;
Realiza uma verificação automática da linha, internet ou TV;
Identifica falha massiva na região;
Consulta, agenda e reagenda visitas técnicas;
E outros;

Observação: Alguns procedimentos não estão disponíveis para todos os modens e nem para todos os tipos de reparo.




Como usar o Técnico Virtual Oi?
Pra cliente de TV:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do contrato e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na fatura próximo ao número do seu CPF/CNPJ.
Pra cliente de fixo ou banda larga:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do telefone fixo e o CPF/CNPJ do titular da linha.
Pra cliente de fibra:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do cliente e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na sua conta perto dos dados pessoais.
Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.

Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.
Atualizado em
4 de mai. de 2022

Segurança dos dados

Nesta seção, os desenvolvedores podem exibir informações sobre como o app coleta e usa seus dados. Saiba mais sobre a segurança dos dados
Nenhuma informação disponível
4,3
181 mil avaliações
rodsouza001
14 de maio de 2022
Ele resolve mas tem baixa eficiência. A árvore de opções que tive que andar antes de chegar na solução (era apenas o wi-fi desligado) foi desnecessariamente grande. Fosse uma ligação com um atendente humano isso levaria muito menos tempo.
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NICE Mar
4 de maio de 2022
Este app não ajuda em nada é só mais um um app no seu aparelho,pede para fazer isso e aquilo e depois de varias tentativas te direciona para 10331 para ficar ouvindo o atendente virtual e no fim nada é resolvido.😤😠 Seria ótimo se realmente esse app solucionasse o problema.
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Edilza Eleres
14 de abril de 2022
Na versão anterior o app estava funcionando,com essa ultima atualização o app não consegue ajudar o usuário simplesmente porque quando está carregando uma função simplesmente ele para e volta a tela inicial. Para quem tem Oi Fibra é bem pior porque ele o app diz que está tudo Ok sendo que na casa do cliente está sem sinal aí o cliente liga para a central e descobre que estão fazendo reparos,ou seja o app desenvolvedores resolvam isso,please.
Essa avaliação foi marcada como útil por 6 pessoas
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O que há de novo

Nessa versão foi disponibilizado para os clientes Oi Fibra novos atendimentos de reparo para TV.
Fizemos também algumas correções de bugs e melhorias pra deixar sua experiência com o Técnico Virtual muito melhor!
Se não tiver espaço no celular, acesse direto pelo navegador www.oi.com.br/pwa/tecnico-virtual/.