
Amanda Tiemi Eda
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Cada hora, uma parte do aplicativo com problema. Antes não conseguia fazer o login, mesmo seguindo todas as orientações. Depois de várias tentativas, o aplicativo finalmente funcionou. Hoje o sistema de assinatura digital não funciona. Preciso assinar um documento com urgência e passei a manhã toda tentando, sem sucesso. Quando mais precisamos do aplicativo, ele não funciona.
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Serviços e Informações do Brasil
6 de outubro de 2025
Agradecemos seu contato! Para redefinir sua senha, clique em “Entrar com gov.br” no app ou acesse acesso.gov.br, digite seu CPF e clique em “Esqueci minha senha”. Você será guiado por todo o processo de recuperação da sua conta! Confira o passo a passo em e.gov.br/recuperarconta ou no vídeo https://youtube.com/watch?v=H5LC7saob7M.

Vitória Lima
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Péssimo, se vc fica um tempo sem logar, tem que iniciar o processo td de novo.A opção de reconhecimento facial é péssima, apresenta mtos erros, mesmo com alta resolução não reconhece, faço várias tentativas de reconhecimento facial e não entra, fica apresentando erro constante, fora que o app não passa de um atalho, visto que precisa utilizar o navegador. Tento colocar verificação de duas etapas, mas adivinhem, precisa estar dentro do app para conseguir 🤡 mas como, se não dá pra acessar.
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Serviços e Informações do Brasil
23 de fevereiro de 2026
Agradecemos seu contato! Caso receba a mensagem "Não foi possível validar sua foto com os dados informados" no reconhecimento facial, significa que a qualidade da sua foto não está boa ou que a sua aparência atual está muito diferente da base biométrica da ICN (TSE), CIN ou da CNH (Senatran). Esclareça suas dúvidas em e.gov.br/reconhecimentofacial.

Cristiano Ferreira Almeida
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Péssima experiência! Não consigo realizar login no aplicativo, aparece a mensagem "Um problema foi encontrado. Não foi possível realizar o login. Tente novamente". Não deveria dar nenhum problema, já que limpei o cachê, reiniciei o aparelho, reinstalei o o app duas vezes e ainda solicitei a retirada de verificação em duas etapas para conseguir acessar o app novamente, mas não consigo. E sim, meu aparelho é novo, o sistema operacional está atualizado. Não há nada que justifique esse erro.
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Serviços e Informações do Brasil
17 de setembro de 2025
Agradecemos seu contato! Com a verificação em duas etapas habilitada, sempre que acessar sua conta gov.br, você deverá acessar o seu aplicativo gov.br, clicar em “Gerar código de acesso”. O código não será enviado via notificação push, SMS ou e-mail. Para desabilitar esse recurso, siga as orientações em e.gov.br/verificacaoemduasetapas.