2iM - Experiência do Paciente

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A necessidade de avaliação do nível de satisfação dos clientes para com a qualidade no serviço prestado está se consolidando entre os administradores hospitalares como resultado de grandes mudanças no cenário de atuação das organizações de saúde . Pacientes e seus familiares passaram a exigir comprometimento renovado com a melhoria da qualidade em organizações prestadoras de serviços de saúde, estimulados pela preocupação com a segurança do paciente. À vista disso, torna-se fundamental compreender os parâmetros julgados, tais como limpeza, organização, agilidade nos processos, comunicação da equipe assistencial com a família, qualidade da alimentação, experiência do paciente, dentre outros.
Ouvir o que os pacientes têm para relatar sobre o cuidado que lhe é prestado, sua experiência e sua satisfação pode ser uma chance de construção de um indicador de resultado que aponte aos gestores alguns caminhos decisórios de transformações e inovações , bem como a busca pela otimização de seus processos e, por conseguinte, o oferecimento de um serviço humanizado e de qualidade. Uma organização que não é bem avaliada por seu público torna-se frágil e a busca pelos serviços oferecidos pode reduzir significativamente, gerando um grande impacto financeiro.
O projeto 2iM.ExP visa o desenvolvimento de um banco de dados composto por perguntas – provenientes de questionários PROM’s e PREM’s – que auxiliarão diferentes negócios na tomada de decisões acerca da qualidade de seus serviços.
The need to assess the level of customer satisfaction with the quality of the service provided is consolidating among hospital administrators as a result of major changes in the scenario in which healthcare organizations operate. Patients and their families began to demand a renewed commitment to quality improvement in organizations that provide health services, stimulated by concerns about patient safety. In view of this, it is essential to understand the parameters judged, such as cleanliness, organization, agility in the processes, communication of the assistance team with the family, quality of food, patient experience, among others.
Listening to what patients have to report about the care they are given, their experience and their satisfaction can be a chance to build a result indicator that points to managers some decision-making paths for changes and innovations, as well as the search for optimization of its processes and, consequently, the offer of a humanized and quality service. An organization that is not well evaluated by its public becomes fragile and the search for the services offered can significantly reduce, generating a great financial impact.
The 2iM.ExP project aims to develop a database composed of questions - from PROM's and PREM's questionnaires - that will assist different businesses in making decisions about the quality of their services.
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Ouvir o que os pacientes têm para relatar sobre o cuidado que lhe é prestado, sua experiência e sua satisfação pode ser uma chance de construção de um indicador de resultado que aponte aos gestores alguns caminhos decisórios de transformações e inovações , bem como a busca pela otimização de seus processos e, por conseguinte, o oferecimento de um serviço humanizado e de qualidade.
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Additional Information

Updated
February 3, 2020
Size
45M
Installs
5+
Current Version
1.0
Requires Android
6.0 and up
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Everyone
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Offered By
2iM Inteligência Médica S.A.
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