LuxTrust Mobile

LuxTrust S.A.

À propos de l'application

Avec LuxTrust Mobile, effectuez toutes vos opérations en ligne directement depuis votre smartphone. Plus besoin d’avoir votre Token ou Scan sur vous !

QUE FAIRE AVEC LUXTRUST MOBILE?
- Accédez en toute sécurité à nos sites partenaires (banques, e-gouvernement,…)
- Confirmez et validez toutes vos transactions financières en ligne
- Signez des documents directement par voie électronique
- Connectez-vous et effectuez vos démarches sur Guichet.lu (impôts, demande de casier judiciaire, consultations de remboursement CNS…)

COMMENT L'ACTIVER?
Si vous êtes déjà client LuxTrust et avez votre Token ou Scan à portée de main, installez-le simplement et suivez les étapes indiquées dans l'application.
Si vous n'êtes pas client LuxTrust et souhaitez utiliser l'application, commandez votre identité électronique LuxTrust sur www.luxtrust.lu.

COMMENT L'UTILISER?
Les sites partenaires peuvent permettre l’utilisation de LuxTrust Mobile selon 3 modalités:

- App2App: Une fois configuré dans votre application bancaire, LuxTrust Mobile peut échanger automatiquement avec cette dernière afin que vous n'ayez pas besoin d'entrer un OTP (mot de passe à usage unique). Il vous suffit de confirmer ou d'annuler l'opération. Veuillez vérifier auprès de votre banque comment activer cette fonction dans votre application bancaire.

- Scannez le code QR (image mosaïque) lorsque vous vous connectez à un site Web à l'aide d'un ordinateur de bureau ou d'une tablette: vous sélectionnez LuxTrust Mobile au lieu du Token par exemple. Vous pouvez ensuite scanner le QR code affiché après avoir entré votre User ID et votre mot de passe. L'application déchiffre l'image et génère le mot de passe à usage unique (OTP) que vous devez insérer sur le site Web.

- Recevez une notification push lorsque vous accédez au site Web d’un de nos partenaires depuis un ordinateur de bureau, une tablette ou un smartphone. Les partenaires ayant activé cette fonctionnalité vous enverront automatiquement une notification vous demandant de confirmer ou d'annuler l'opération spécifique. Vous pouvez également le trouver sous «Transactions en attente ».

AUTRES CARACTÉRISTIQUES
Vous pouvez activer votre application LuxTrust Mobile sur un deuxième appareil (comme une tablette) et activer TouchID ou FaceID pour la déverrouiller, pour plus de commodité.

BESOIN D'AIDE?
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client au [phone] ou par email à : [e-mail].

SÉCURITÉ
Avant l'installation et pendant l'utilisation, veuillez-vous assurer que vos appareils (smartphone, tablette, etc.) sont correctement sécurisés et protégés. Pour des raisons de sécurité, LuxTrust n'accepte pas les appareils « rooted » ou « jailbroken » et ne peut être tenu responsable en cas d'utilisation de tels appareils.
Pour rester protégé en tout temps, ne divulguez vos codes de sécurité, PIN et mots de passe à quiconque.
Si vous pensez que votre appareil ou vos identifiants ont été compromis, arrêtez d'utiliser l'application et prévenez immédiatement LuxTrust par téléphone au [phone]. Notre service client vous offrira assistance et conseils.

À PROPOS DE LUXTRUST
LuxTrust est le premier fournisseur européen de services d'identité et de confiance numérique. Certifié et agissant conformément aux dernières réglementations européennes (eIDAS, DSP2, RGPD, ETSI), LuxTrust fournit des services numériques liés à l'identification et à l'authentification (nécessaires pour doter les individus d'une identité électronique valide et pour sécuriser l'accès aux sites Web et aux applications), la création et la validation de signatures électroniques.

Notes et avis

Sur la question que LuxTrust Mobile soit plus sécurisé ce n'est pas dû tout mon avis. Application beaucoup plus compliquée à utiliser. Je suis du même avis que les autres utilisateurs selon leurs commentaires.

Le processus de configuration est un peu déroutant et j'imagine que c'est ce qui explique beaucoup des mauvaises notes de cette app. La dernière étape de l'activation envoie un code par email mais celui-ci n'arrive pas de suite: il peut prendre jusqu'à 24h pour arriver. Par contre, on n'est pas informé de quoi faire avec le processus en attendant: on ferme l'application? si on éteint le téléphone on pourra reprendre l'activation juste à cette étape 5? De plus, un email est envoyé pour notifier qu'une activité a été initiée sur le compte - ce qui porte un peu à confusion alors qu'on attend un message avec un code. J'imagine que c'est une mesure de sécurité supplémentaire mais le manque de clarté dans les informations fournies est, en effet, un peu frustrant. UPDATE: Je confirme, le code arrive bien avec un décalage de plusieurs heures. Vous pouvez fermer l'application : elle vous remettra à l'étape 5 de l'activation au prochain démarrage.

Installation pas très intuitive mais on y arrive. Par contre, j'utilise le clavier gboard par défaut or celui-ci n'est pas autorisé par Luxtrust, je suis donc obligé de changer de clavier à chaque fois que je veux me connecter. C'est très pénible et lent. Par ailleurs, quelque chose m'échappe peut-être mais il faut ensuite chaque fois scanner un QRCode si j'utilise mon PC fixe. Résultat, je mets 5 fois plus de temps à me connecter qu'avec mon bon vieux token. Mais bon, ma banque ne me laissait pas le choix alors j'ai bien dû passer par là, mais niveau pratique et rapidité rien ne valait le token. C'est même devenu si lourd que je me connecterai moins souvent au Webbanking. Je suis très déçu donc. Edit 27/07/21 : à présent je n'ai plus besoin de scanner l'image et il semble que le clavier par défaut soit sélectionné automatiquement. Les deux principaux défauts sont donc résolus. Par contre je ne dirais pas que c'est plus pratique que le token, je mets donc un avis neutre.

Nouveautés

Découvrez la dernière version de l’appli LuxTrust, votre partenaire en matière de sécurité numérique. Avec un nouveau design pour effectuer vos transactions quotidiennes en toute sécurité. D'autres mises à jour seront bientôt disponibles.