Edesur Movil

Edesur Dominicana

Información de la aplicación

EDESUR MOVIL es una solución creada para transformar la experiencia de nuestros clientes y la forma en que nos relacionamos cada día, queremos que nuestros clientes se sientan libres y puedan auto servirse las informaciones que sean de su interés, sin limitación alguna al momento de hacer una transacción.

Con este nuevo canal de contacto con nuestros clientes podrán:

• Pagar sus facturas en línea de manera inmediata, con todas las marcas de tarjeta de crédito.
• Pagarle a terceros sin necesidad de registrarlo o inscribirlo en su cuenta.
• Acceder a nuestro Call Center con prioridad
• Vincular su servicio a nuestra plataforma de Pagos Recurrentes.
• Tener la geolocalización de los puntos de pagos más próximos a su ubicación.


Pagar Facturas en Línea:
Solo debes seleccionar la opción de Pago Express y digitando la cedula o el NIC (número de identificación de contrato), saldrá el balance pendiente y podrás pagar parcial o totalmente la cuenta, con la tarjeta de crédito de tu preferencia. Una vez concluida la transacción se generara el recibo con todos los datos de la transacción vía email o .pdf para que lo conserves.

Consultar Balances:
Con la opción de consulta de balance podrás identificar el estado de cada contrato registrado en caso de tener más de uno y conocer el monto a pagar.


Servicios de Call Center
Cada vez que necesites ayuda de uno de nuestros representantes, puedes usar esta opción para que puedas contactarnos. En esta llamada te responde nuestro IVR donde puedes conocer de manera automática e inmediata el estatus de tu circuito y la hora estimada de la interrupción en caso de que esté no se encuentre energizado, accediendo a la opción 2. Igualmente puedes conversar con nuestros representantes con prioridad.

Pagos Recurrentes:
A través de este nuevo canal de servicio puedes acceder al registro en nuestra plataforma de pagos recurrentes, completando el formulario disponible, e inmediatamente serás contactado para culminar el proceso con la aprobación definitiva por uno de nuestros representantes.

Geolocalización de Oficias y Puntos de Pagos:
En esta opción podrás acceder a todos los puntos de pagos y servicios de EDESUR, conocer sus horarios de servicios, y las transacciones que puedes hace, nuestro objetivo es que puedas planificarte como cliente y le saques el máximo provecho a tu tiempo.

***Requisitos Básicos para registrarte una vez descargues la EDESUR MOVIL:
• Descargar la aplicación EDESUR MOVIL en Play Store.
• Número de Identificación de Contrato (NIC).
• Completar tus datos personales.
• Listo. Puedes empezar a utilizar la experiencia móvil de EDESUR.

Valoraciones y reseñas

Lamentablemente la aplicación tiene tiempo que no funciona, la reinstalo y como quiera da error. Se está experimentando un deterioro gradual en los servicios, primero la cajita dejo de funcionar marcando rojo y -0, Las recargas no llegan, reportes y reportes y nada. La aplicación por lo menos me permitia ver el balance y recargar, pero tampoco llegan las recargas, hay que llamar para que actualicen y la envien, la aplicación es útil, pero hay que mejorarla y solventar los errores.

saludos! actualmente la aplicación está funcionando de maravilla pero pienso que deberían agregar una opción donde se pueda ver el el total de kilos consumidos hasta la fecha sería de gran ayuda gracias.

Poco a poco el servicio ha ido decayendo a lo más bajo y rastrero. No es posible ya siquiera acceder a la app porque no funciona, instalas y desinstalas esa vaina y sigue igual, siempre un tema con las recargas que no llegan, el servicio al cliente es una odisea comunicarse para resolver alguna situación, horrible todo. Antes era una maravilla, ahora se esfuerzan día a día en ser peores y nefastos... Soluciones eso!!!

Novedades

En el Módulo de Recarga, se corrigió el recibo del usuario final. Se corrigió un inconveniente presentado en el módulo de Pago recurrente.Se simplifico mensaje informativo en buscar una autorización de pago. Se cambió modo de seleccionar fecha de vencimiento de las tarjetas de crédito. Se corrigió un error que no permitía que se descargara el Duplicado de Factura.