HanseMerkur ServiceApp

HanseMerkur Krankenversicherung AG

Über diese App

Die ServiceApp steht allen Versicherten der HanseMerkur Krankenversicherung AG sowie Kunden mit einer Tier-OP Versicherung, Tier-Krankenversicherung oder Hundehaftpflichtversicherung der HanseMerkur Allgemeine AG (außer in Österreich abgeschlossene Verträge) zur Verfügung. Nach und nach wird die App auch für andere Versicherungsbereiche geöffnet.

Nutzen Sie die App, um z. B. Arzt- bzw. Tierarztrechnungen, Rezepte, ärztliche Unterlagen sowie weitere Dokumente zu Ihrem Vertrag schnell und einfach online einzureichen oder einen Schaden zu melden.

Entdecken Sie unsere diversen personalisierten Versicherungsservices, wie z. B. Kontakt- und Bankverbindungsdaten ändern, Bescheinigungen anfordern oder Vollmachten erteilen sowie - je nach Versicherungsschutz - die verschiedenen Gesundheitsservices für Mensch und Tier.

FUNKTIONEN

Einreichung:
Senden Sie uns Ihre Dokumente bequem über verschiedene Möglichkeiten (Fotofunktion, Barcode-Scan oder PDF-Upload) zu. Hierbei können Sie je Beleg entscheiden, für welche(n) Vertrag oder Person Sie einreichen möchten.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Belege in der ServiceApp zu sammeln und zu einem späteren Zeitpunkt einzureichen, wenn Sie z. B. noch auf eine Abrechnung warten oder ein zugehöriger Beleg fehlt.

Diverse personalisierte Versicherungsservices:
Diese werden in Abhängigkeit des Versicherungsschutzes angezeigt oder ausgeblendet und immer mit allen der HanseMerkur bekannten Daten vorbefüllt, z. B.:

• Kontaktdaten ändern (Name, Adresse, Tel., E-Mail)
• Bankdaten ändern
• Vollmachten hinterlegen
• Nachtrag zum Versicherungsschein anfordern
• Finanzamtsbescheinigung anfordern
• Tiermerkmale ändern
• Kontakt aufnehmen (Rückruftermine vereinbaren, Chat)
• Gesundheitsservices
• Vertrag beenden

E-Rezept:
Versicherte mit einer Krankheitskostenvollversicherung können sich über die ServiceApp in der App "Das E-Rezept" authentifizieren. Die E-Rezeptdaten können dadurch in die ServiceApp importiert und eingereicht werden.

Digitaler Rechnungsempfang:
Rechnungen Ihres Arztes oder Zahnarztes können digital in der Postbox Ihrer ServiceApp empfangen werden. Sie erhalten fast alle Schreiben von uns zu Ihrem Vertrag verschlüsselt in Ihre digitale Postbox, wo Sie diese sortieren und filtern, aber z. B. auch drucken und sowohl einzeln als auch komplett exportieren können.

Synchronisation:
Sie können die App auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen. Alle zu Ihrem Account empfangenen Dokumente in der Postbox sowie alle über die App eingereichten Belege werden synchron in allen registrierten Geräten angezeigt.

SICHERHEIT
Ihre Gesundheitsdaten sind sensibel und müssen umfassend geschützt werden. Daher werden alle Unterlagen sicher verschlüsselt in der App gespeichert.

Das Registrierungsverfahren wurde nach den neuesten Datenschutzvorgaben optimiert und erfordert eine einmalige Registrierung mit E-Mail-Adresse, Passwort, Versicherungsnummer und PIN (sowie ggf. eID-Verfahren bei Nutzung des E-Rezeptes).

VORAUSSETZUNGEN
Um die ServiceApp nutzen zu können, benötigen Sie einen aktiven Vertrag aus dem Bereich Krankenversicherung, Tierkranken- bzw. Tier-OP-Versicherung oder Hundehaftpflichtversicherung.
Auf Ihrem Smartphone muss mindestens Android 11 installiert sein.

KONTAKT
Bei Fragen und Anregungen zur App wenden Sie sich gerne per Mail an [e-mail] oder melden Sie sich telefonisch unter 040 4119-2099.

Bewertungen und Rezensionen

Warum muss die Bildschirmsperre bei Install. der App aktiviert werden, wenn man die Belege zuhause einscannt? Jetzt muss ich die lästige Entsperrung ständig durchführen. Selbst ein Beleg, der noch als gut lesbar eingescannt wurde, wurde am nächsten Tag als „unleserlich“, dazu mit den anderen bereits eingelesenen moniert. Man muss alle Belege nochmals einzuscannen! Wünschenswert wäre auch eine Info, ob die eingereichten Belege bearbeitet werden.

Ich bin bei Apps immer vorsichtig; manche nehmen nur Speicherplatz weg und sind nicht wirklich brauchbar. Diese hier hat alles, was nötig ist, alles andere kann man über die Website erledigen. Sie ist übersichtlich, einfach zu bedienen, die Belegerfassung und -einreichung ist kinderleicht und funktioniert tadellos. Sobald die Übertragung erfolgt ist, erhält man umgehend Rückmeldung. Wenn nur alle Apps so easy wären! Danke!

Einfach einfach. Ärgerlich das man sich in der neuen Version neu registrieren muss aber gut, so ist das eben. Ansonsten macht die App was sie soll. Belege einreichen geht super einfach. Ich kann jetzt sogar den Vertrag zum Beleg auswählen. Wir haben 2 Katzen und beim Einreichen in der alten Version war nicht klar ob eine Zuordnung gewährleistet ist. Jetzt wähle ich die Katze aus und kann mir sicher sein, dass die Abrechnung auch stimmt. Bis jetzt wirklich zufrieden.

Neuerungen

- Behebung eines Fehlers der Belegerfassung/-einreichung