
まみ
不具合が多すぎます。アップデートすると何かしら問題が起こるので普段はアップデートしないように気を付けているのですが、今回操作を誤ったのかアップデートされてしまいました。そうしたら勝手にログアウトされてしまい、何度ログインを試みてもログイン出来ず、結局諦めて古いスマホに入っていた古いバージョンのアプリでレッスンを受けました。もう何度もカスタマーサポートに問い合わせるのも疲れました。講師やレッスン自体はとても良いのにアプリがこんなので残念です。
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このたびは、レビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。
また、アップデート後のログイン不具合によりご不便・ご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
恐れ入りますが、状況を正確に確認のうえ適切に対応させていただくため、レビュー内容について、差し支えない範囲で詳細をお伺いできますと幸いです。
確認が取れ次第、ご利用いただけなかった期間に関する補填につきましても、あわせて対応させていただきます。
※お問い合わせ時に下記整理番号をご記載いただくとスムーズにご案内可能です。
整理番号:1283
お問合せフォーム:https://nativecamp.net/cs

T T
家族会員への移行時、有料オプションを許可しないという項目が選択できず強制的に追加され、代表者の許可がなくても代表者のアカウントに請求が届いてしまう。支払いの請求が来ない限り気づくこともできないが、問い合わせをしても返金不可の回答。かなり悪質。サービスが良い分、運営とシステムには課題あり。 ※10回以上のやり取りの後、最終的に返金対応がありました
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レビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
このたびは、ファミリープラン移行時のオプション設定やご請求につきまして、
分かりづらい点があり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
本件は、ファミリープランの仕組みおよび利用規約に基づく仕様ではございますが、
会員様からのお問い合わせを受け、状況を確認のうえ、
最終的には返金対応を行っております。
なお、ご案内までにやり取りの回数が重なってしまいましたが、
内容確認を慎重に行った結果であり、
会員様にご負担をおかけしましたことを重く受け止めております。
いただいたご意見は、今後の運営およびシステム改善に活かしてまいります。

火星住民
快適に使えてよくできているアプリだと思います。ただ、お気に入り講師の表示に不具合がありそうです。お気に入りに入れた講師の名前が時々表示され無くて、予約する際にすぐ探せないのが残念です。 また講師の予定表の表示画面が時々遅い感じです。改善して頂きたいです。
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アプリレビューのご投稿、また、快適にご利用いただけているとのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
一方で、講師の予定表画面の表示速度につきまして、ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。
現在、会員様に発生している問題の改善に向けて対応を進めておりますので、発生するタイミングや頻度など、詳しい状況をお知らせいただけますと幸いです。
また、お気に入り講師の表示につきましては、検索条件の「状態」が初期設定で「オンライン」となっております。「指定なし」に変更して検索いただくことで、お気に入り講師全員が表示されます。一度設定いただくと条件は維持されますので、お試しください。
大変お手数ではございますが、お問い合わせの際は整理番号「1272」をご記載ください。