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Bei Flugärger wie Verspätungen oder Annullierungen sollten Fluggäste ohne viele Hindernisse und Provisionszahlungen zu ihrem Recht kommen. Die Flugärger-App ist ein Selbsthilfe-Tool der Verbraucherzentrale NRW, um Ansprüche nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung bequem und kostenlos zu berechnen und bei der Airline geltend zu machen.

Bei Verspätungen über drei Stunden und bei Annullierungen haben Reisende Anspruch auf zwischen 250 und 600 Euro – unabhängig vom Ticketpreis. Und auch wenn der Flugärger zusätzliche Ausgaben wie Verpflegung am Flughafen oder Hotelzimmer verursacht hat, haben Fluggäste oft Ansprüche gegenüber der Airline. Die Flugärger-App berechnet mit Hilfe von Datenbanken und Abfragen Ihre Ansprüche auf Basis der EU-Fluggastrechte-Verordnung. Die Datenbank enthält alle weltweiten Flugverbindungen ab dem 1.5.2019, so dass die Flugdaten auf Basis der Flugnummer und des Datums automatisch ergänzt werden. Natürlich ist auch eine manuelle Eingabe der erforderlichen Flugdaten möglich.

Die App erzeugt ein Anschreiben, das die Nutzer per Mail oder Post versenden können. Automatisch öffnet sich das Mailprogramm des Nutzers mit dem Forderungstext und allen persönlichen Angaben. Es ist bereits an die richtige Airline adressiert und muss nur noch abgeschickt werden. Alternativ lässt sich ein PDF erzeugen, um einen Brief an die Airline zu senden. Wenn die Airline die Forderungen aus dem Anschreiben ablehnt, kann der Nutzer sich an die zuständige Schlichtungsstelle wenden. Mit Hilfe eines Fristenweckers und einer Historien-Ansicht lässt sich dieser Prozess in der App organisieren.

Es ist derzeit eine Prüfung der Fälle „Direktflug verspätet“, „Anschlussflug durch Verspätung verpasst“ sowie „Flug wurde annulliert“ möglich. Für weiteren Flugärger wie z. B. Nichtbeförderung oder Probleme mit dem Gepäck hält die App umfangreiche Informationen der Verbraucherzentrale NRW bereit.
For airline carriers, such as delays or cancellations, passengers should have their say without many obstacles and commission payments. The Luftwerz app is a self-help tool of the consumer center NRW, in order to calculate claims under the EU passenger rights regulation comfortably and free of charge and to assert it with the airline.

For delays over three hours and for cancellations, travelers are entitled to between 250 and 600 euros - regardless of the ticket price. And even if the air carrier has caused additional expenses such as meals at the airport or hotel rooms, passengers often have claims against the airline. With the help of databases and queries, the airline app calculates your claims based on the EU passenger rights regulation. The database contains all worldwide flights from 1.5.2019, so that the flight data is automatically updated based on the flight number and the date. Of course, a manual input of the required flight data is possible.

The app generates a cover letter that users can send by mail or post. Automatically opens the user's mail program with the claim text and all personal information. It is already addressed to the right airline and only needs to be sent. Alternatively, a PDF can be generated to send a letter to the airline. If the airline refuses the claims from the cover letter, the user can turn to the responsible arbitration board. With the help of a deadline alarm clock and a history view, this process can be organized in the app.

There is currently an audit of the cases "direct flight delayed", "missed connecting flight" and "canceled flight". For other air carriers such. For example, denied boarding or luggage problems, the app provides extensive information of the consumer center NRW ready.
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October 10, 2019
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1.0.1
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