My Hera

Hera S.p.A.

Informazioni sull'app

MyHera è l’app per i clienti residenziali del Gruppo Hera, completamente gratuita, che ti consente di gestire tutte le tue forniture dove e quando vuoi.
Scaricala subito e accedi con le credenziali che già utilizzi per i Servizi Online se sei un utente registrato, oppure crea un nuovo account.
Grazie all’app potrai:
- Consultare l’archivio delle bollette dei servizi gestiti dal Gruppo Hera
- Pagare le tue bollette direttamente online, con diversi sistemi e in totale sicurezza
- Monitorare l’andamento dei tuoi consumi reali, fino al dettaglio ora per ora se hai il contatore 2G
- Effettuare l’autolettura
- Attivare l’invio elettronico della bolletta e domiciliazione
- Consultare Bollett@Smart direttamente dal dettaglio della tua bolletta (se hai attivato l’invio elettronico della bolletta)
- Visualizzare sulla mappa i punti Hera, le tue forniture, le stazioni ecologiche e di ricarica più vicine a te
- Accedere a #genHERAZIONI, il programma che premia le tue azioni sostenibili
- Attivare/accedere al Diario dei Consumi
- Accedere alle app Acquologo e Rifiutologo.
- Controllare i valori medi della qualità dell’acqua negli indirizzi di fornitura dove il servizio è attivo

Attraverso l’app, puoi anche metterti in contatto con noi per:
- ricevere assistenza su contratti e pagamenti
- conoscere le nuove offerte commerciali
- attivare il servizio per il ritiro di rifiuti ingombranti
- effettuare segnalazioni di tipo ambientale
- avvisare il pronto intervento in caso di guasti alla rete idrica.

Hai bisogno di assistenza su MyHera?
Scrivi a [e-mail]

Link alla dichiarazione di accessibilità: https://myhera.gruppohera.it/docs/accessibilita.pdf

Valutazioni e recensioni

Installata e reinstallata. modificata la rece quattro volte (sempre peggio). sito inaccessibile da browser, app inutile, bollette ritrovate sistematicamente scadute quando si riesce a entrare: come Hera, con quello che fattura, abbia la faccia di tenere in piedi un servizio del genere è un mistero. aspetto solo la volta buona di riuscire a entrare, scaricare le bollette e chiedere preventivi alla concorrenza

Non è possibile rimuovere i consensi commerciali e di profilazione perché si riceve un errore. Questo non è un problema di gradimento dell'app ma è un'inadempienza legale. Inoltre, nella sezione dello storico delle letture sono riportati valori senza senso. Nonostante i consumi degli ultimi 4 periodi siano pari a 0 Smc, nella sezione "confronta i tuoi consumi" mi dice che sono al +104% rispetto ai clienti viruosi" e +33% rispetto all'anno scorso... altri numeri al lotto mostrati nell' app.

Direi che l'app sotto alcuni aspetti è molto utile: monitorare i pagamenti, vedere le bollette, pagare. Però per quanto riguarda fare l'autolettera è una vera caccia al tesoro. Non si trova mai dove poterla effettuare. Pensavo che con l'ultimo aggiornamento fosse diventato più facile ma nulla. Anche per i pagamenti sarebbe utile aggiungere il pagamento con PayPal

Novità

Ascoltiamo sempre i vostri suggerimenti per ottimizzare le funzionalità e migliorare l’esperienza utente su My Hera.