여기어때: 호텔, 모텔, 숙소, 항공권, 여행, 패키지

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모임이 필요할 때 공간대여!
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숙박 예약 1위, 레저·티켓 서비스 1위로
-국내 숙박예약어플 이용자수 1위
-호텔, 펜션, 모텔 등 국내 5만개 숙소정보수 1위
-항공권, 렌터카, 입장권 등 여행에 필요한 모든 것

고객의 믿음에 안심을 더하는 예약제도
-365일 언제나 ‘최저가 보장‘
-취소 수수료 걱정 없이 '전액환불'
-이용도 취소도 못할 때 '예약연기제’
-예약이 취소되면 더 좋은 숙소로 제공 '안심예약제’

더 쉽고 편리하게 찾아보세요
-주변에서 가장 가까운 숙소, 모바일티켓 검색
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-리얼리뷰와 VR 객실 이미지로 실패 없는 예약
-반려견 동반입실, 장애인 편의시설 숙소 검색
-국내 호텔, 펜션, 모텔 등 5만 개 숙소 정보를 한 번에 검색
-전국의 모든 놀이와 투어, 관람까지도 한 번에 검색

서비스 이용 중 불편한 점이 있으셨다면 알려주세요
- 고객행복센터 1670-6250
- 카카오톡 '여기어때 고객행복센터' 검색
- 이메일 : [e-mail]
- 앱 : 더보기>고객문의

여기어때에서 사용하는 접근권한 안내
-위치 : 내주변 숙소정보 제공을 위한 고객 위치확인(선택)
-알림 : 예약, 혜택, 리뷰, 마케팅, 공지 및 안내 알림을 수신하기 위해 사용 (선택)
-카메라 : QR코드 인식, 리뷰 사진 촬영(선택)
-사진 : 리뷰 사진 첨부를 위한 보관함 접근(선택)
-전화 : 예약 변동사항의 연락, 안심번호로 변환(선택)
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평점 및 리뷰

객실을 예약했는데 '예약대기' 상태로 뜨고 "예약확정 여부는 숙소 확인 후 2시간내 문자로 발송됩니다."라고 되어 있었습니다. 하지만 2시간이 훨씬 지나도록 아무 연락도 없었고, 답답해서 직접 숙소에 전화해보니 예약대기 건 자체가 숙소 쪽에는 전달도 안 됐고, 애초에 객실도 없다고 하더군요. 여기어때 고객센터에 문의해보니 예약확정까지 영업일 기준 3-5일 정도 소요될 수 있다고 합니다. 최초 안내한 2시간은 뭔가요? 결국 예약을 취소했습니다. (심지어 모바일에서는 셀프 취소는 또 안됩니다) 플랫폼을 믿고 기다리는 동안 다른 숙소를 예약할 기회도 놓쳤습니다. 객실이 없으면 판매를 하지 말아야 하고, 최소한 안내한 시간(2시간) 내에는 취소나 확정 여부를 알려줬어야 하는 거 아닌가요? 플랫폼을 믿고 예약한 이용자 입장에서는 시간 낭비 + 일정 차질만 남았습니다. 예약대기 시스템 관리가 너무 부실합니다.

평소 이용할때는 편리하고 괜찮습니다 다만 환불 관련 문의는 다른 어플들에 비해 좀 많이 안좋습니다 상담원도 불친절하고 예약시간 잘 못되면 하루 숙소값이 날아가는데 말이 되나 싶습니다 당일 새벽에 예약하면 당연히 당일 숙박을 하기위해 한걸텐데 전날 숙박으로 예약 됐는데 환불이 안된다는게 참..

앱에서 예약하는건 한번에 편하게 하기위함인데 에어부산만 위탁수하물은 있는지 없는지 .. 규정확인?..그걸 왜 우리가 알아봐야하는지..당연히 나와있어야 비교를하고 예약을 하던지 하지..갈땐 있고 올땐없고 수하물로 돈 더 벌려는 속셈인지.. 예약마지막 단계는 여기어때이니 생각있음 당연하게 있음 몇KG 없음 없다라고 명확하게 표기하기 바랍니다.

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