DS Helpdesk

Перевести описание на Русский (Россия) с помощью Google Переводчика?Перевести обратно на Английский (Соединенные Штаты)

NOTE:
According to the otrs.com, starting with OTRS 5, the iPhoneHandler required to run DS Helpdesk is no longer supported. For the moment DS Helpdesk does not work with OTRS version 5.
_____________________________________


The DS Helpdesk App provides users free and mobile access to the OTRS Help Desk System, from any devices running an Android OS.
The application allows remote real-time ticket managing, ensuring a quick response time and user flexibility.

DS Helpdesk is an access interface App not build by otrs.com team and we don't want to take any credit for their work.

Requirements


In order for the DS Helpdesk App to comunicate with the OTRS Help-Desk, it requires that the OTRS has the iPhoneHandle package (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) installed.
DS Helpdesk requires an OTRS 3.x version and the corresponding iPhoneHandle 1.0.
Also, an Android device with a 2.1 version or higher is required, along with a high speed internet connection (Wi-Fi or 3G).



Features




OTRS Views

- displays tickets using different view types: "Queue View", "Status View", "Escalation View"
- allows ticket handling customization, according to users' necessities



Personal Tickets

- displays user's tickets grouped by the following criteria: watched, locked and responsible



Ticket Management

- allows users to create new tickets
- provides personalized ticket management, moving a ticket to any different Queue, changing the tickets' owner or closing any specific ticket
- provides the facility of creating new notes, replying to customers using email services, giving the user easy and flexible ways to handle customers requests, thus improving service delivery.



Please note that for using all DS Helpdesk features in OTRS 3.1.1 or new you need to remove some default limitation. To do that please ask your OTRS administrator to go on:
Admin -> SysConfig -> Select iPhone -> Click on API, remove any values from fields( ex. (MoveList|MoveTicket) on iPhone::API::Object###TicketObject field) and click Update
ЗАМЕТКА:
По otrs.com, начиная с OTRS 5, iPhoneHandler требуется не запускать DS Helpdesk больше не поддерживается. На данный момент DS Helpdesk не работает с OTRS версии 5.
_____________________________________


Модель DS Helpdesk App предоставляет пользователям свободный и мобильный доступ к OTRS Help Desk система, от каких-либо устройств, работающих под управлением ОС Android в.
Приложение позволяет управлять билетов дистанционного режиме реального времени, обеспечивая быстрое время отклика и гибкость пользователя.

DS Helpdesk является интерфейсом доступа приложение не построить по otrs.com команда, и мы не хотим, чтобы любой кредит для их работы.

Требования
Для того, чтобы DS Helpdesk App общаются с OTRS Help-Desk, она требует, что OTRS имеет пакет iPhoneHandle (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/~~HEAD=dobj Пакеты / iPhoneHandle-1.0.1.opm) установлен.
DS Helpdesk требует OTRS версии 3.x и соответствующий iPhoneHandle 1.0.
Также, в Android устройство с версии 2.1 или выше требуется, наряду с подключением к высокоскоростной доступ в Интернет (Wi-Fi или 3G).


Особенности


OTRS Просмотров

- Отображает билеты, используя различные типы видов: "Очередь Сообщения", "Просмотр состояния", "Эскалация Посмотреть"
- Позволяет настраивать обработку билет, в соответствии с потребностями пользователей



Личные Билеты

- Отображает билеты пользователя сгруппированы по следующим критериям: смотрел, закрытая и ответственность



Управление билетов

- Позволяет пользователям создавать новые билеты
- Обеспечивает персонализированный управление по бронированию билетов, перемещения билет в любую другую очереди, меняя владельца билеты "или закрытие какого-либо конкретного билет
- Обеспечивает возможность создания новых заметок, отвечая на клиентов с помощью услуги электронной почты, давая пользователю легко и гибкие способы обработки запросов клиентов, таким образом, повышения качества услуг.



Пожалуйста, обратите внимание, что для использования всех DS Helpdesk имеет в OTRS 3.1.1 или новая необходимо удалить некоторые ограничения по умолчанию. Для этого, пожалуйста, обратитесь к администратору OTRS идти на:
Админ -> SysConfig -> Выбор iPhone -> Нажмите на API, удалить любые значения из полей (Ex (MoveList |. MoveTicket) на iPhone :: API :: Объект ### поле TicketObject) и нажмите Обновить

Подробнее…
3,1
Всего: 213
5
4
3
2
1
Загрузка...

Что нового

New layout
Added support for android 5.0
Bug fixing
Подробнее…

Дополнительная информация

Обновлено
25 июня 2015 г.
Размер
3,0M
Количество установок
10 000+
Текущая версия
2.0.6
Требуемая версия Android
4.0 и выше
Возрастные ограничения
Для всех
Разрешения
Продавец
Dacher-Systems GmbH
Разработчик
Dacher Systems GmbH Klärwerkstraße 1A 13597 Berlin
©2018 GoogleУсловия использованияКонфиденциальностьДля разработчиковИсполнителиО Google
Приобретая этот продукт, вы совершаете транзакцию в Google Payments и соглашаетесь с Условиями использования и Примечанием о конфиденциальности Google Payments.