人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ！ AIコンシェルジュがコールセンターを変える: 電話自動案内システム「ボイスボット」による事業変革
溝辺和広
Mar 2026 · ダイヤモンド社
Ebook
256
Pages
About this ebook
労働力不足が言われる現在、コールセンターはより厳しい状況です。さらにコールセンターは「コストセンター」と揶揄される部署でも。だからこそ、それぞれの事業に合ったＡＩコンシェルジュが、２４時間３６５日対応し、オペレーターの稼働時間を削減して、受電件数を大幅にアップさせる変革の起点になることを説いた一冊。
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