Module Neuf - Surveillance et Mesure du Rendement

Gary L. Parker

Nov 2013 · 4019822 Canada Incorporated

About this ebook

La mesure du rendement consiste à surveiller la valeur des indicateurs de rendement clés choisis avec soin afin de déterminer les progrès accomplis par rapport à des objectifs bien précis. Dans l’industrie du transport des voyageurs, la mesure du rendement permet de surveiller le moment où les gens voyagent et l’endroit où ils se rendent, de repérer les variations ou les tendances, de mesurer les résultats des stratégies commerciales, de documenter les changements au niveau des revenus, d’estimer les résultats des stratégies de vente et d’indiquer dans quelle mesure les objectifs du transporteur sont atteints.

Ce module donne un aperçu de la raison d’être d’un système de mesure du rendement et couvre en partie la logistique et les objectifs associés à sa mise en œuvre. Vous apprendrez à faire en sorte que le système continue de fournir les renseignements utiles pour améliorer le rendement du transporteur. Cela se fait notamment en sélectionnant et en mettant à jour les indicateurs de rendement clés. Dans la dernière section, il sera question de plusieurs types de rapports de rendement couramment utilisés dans le secteur du transport.

About the author

Spécialiste mondialement reconnu, Gary Parker possède plus de 22 années d’expérience en gestion du chiffre d’affaires et en formation, qu’il a acquise auprès de transporteurs aériens et d’entreprises dans le domaine du voyage partout dans le monde.