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商業周刊
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Publisher
商業周刊
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Published on
Nov 11, 2014
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Pages
100
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Best For
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Language
Chinese
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Genres
Business & Economics / General
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如何在第一時間巧妙破冰、聰明回話?
王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家大方指點

+40種情境完美對話法,

教你只要說對「3句話」,職場關鍵時刻從此不白目!

和主管應答時,脫口而出的一句話,讓主管臉上頓時三條線,甚至火冒三丈。

和同事合作時,口無遮攔,經常被當成白目咖。

在臉書是個high咖,在社交場合卻變成句點王,不知和人聊什麼……

在台灣,60%以上的人認為自己溝通力不佳,然而,史上注意力最短的時代已經來臨,當你開口說話,對方在三句話的短短時間內,就決定了對你的評價。

15位溝通專家大方指點:針對「如何跟主管開口談加薪」、「犯了錯,如何讓主管迅速消氣」、「如何挖出客戶說不清楚的需求」等常見情境,指點三大「關鍵句」,以及把Line從溝通壓力變成職場助力的回話密技。讓再囉嗦的主管、再難搞的客戶、再煩人的同事,都能變成你的好麻吉!

◎本書特色:

一、15位專家指點關鍵心法,第一時間說對話

常常說錯話、遭人白眼,卻不知問題在哪裡?15位溝通專家親自傳授聰明對話公式,例如想建立人脈,與其遞自己的名片,還不如遞對方的「名片」,也就是找個跟對方有關的東西開啟對話,反而會讓對方留下更深刻的印象。

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二、40種情境的完美對話法,讓主管信任、同事按讚、客戶埋單 如何面對客戶拒絕?如何跟主管開口談加薪?同事要我幫忙,如何婉拒?這些職場常見的狀況題,該怎麼拿捏分寸、恰如其分的回應?本書提供實際案例以及NG、OK對照組,精闢解析重點心法,讓你從此說話不白目! ?

三、Line變身為溝通利器的回話術

愈來愈多公司用Line聯絡公事,到底「Line要怎麼回、何時回、可以不回嗎?」成為溝通的一大考驗。書中針對員工和中階主管用Line常常遇到的10種狀況,提出巧妙回話招術,Line不再是溝通壓力,而是你的職場助力。


★榮獲誠品選書.博客來選書.金石堂選書一致推薦

比爾.蓋茲2018年度選書,空前推薦

「我所讀過最重要的書之一,帶領你清晰思考世界的必備指南。」──比爾.蓋茲

★出版即登上各國暢銷榜,Amazon非文學類書籍第1名
★十度登上TED大會演說,知名公共教育家漢斯.羅斯林的唯一著作
★一本讓比爾蓋茲從此不再使用「開發中國家」名詞的書,空前推薦贈送給全美大學生的畢業禮物
★嚴長壽、謝金河、王文靜、劉軒、葉丙成、馮勃翰、林明仁、許毓仁 熱情推薦
★榮獲誠品選書.博客來選書.金石堂選書一致推薦

「我窮盡畢生之力抵抗全球的無知,傳播基於事實的世界觀。

這本書是我的最後一役,是我設法影響世界的最後努力。」──漢斯.羅斯林

有些事儘管牴觸我們的直覺認知,儘管顯得絕無可能,卻仍然真確。

這本書在談世界,在談世界真正的樣子,
也是在談你,以及你該如何真確思考,基於事實行動。

我們總希望可以客觀看待事情,針對世界現狀的簡單問題,例如「全球有多少人口享有電力」「有多少一歲孩童接種疫苗」「有多少比例的女孩讀完小學」,也希望能提出正確的觀察。但事實上,我們一再地給出錯誤的結論,而且錯得離譜,連隨機亂答的黑猩猩,正確率都贏過老師、記者、投資銀行家和諾貝爾獎得主。這到底是怎麼一回事?

在這本書裡,全球公衛教授和公共教育家漢斯.羅斯林,提出為什麼會發生這種事的新解釋──原來問題在於人們對自己的無知毫無頭緒,我們的思考往往受到不自覺且可預期的直覺偏誤所影響。

漢斯致力運用活潑的數據實證,改變人們的思維方式。他舉出十個扭曲認知的直覺,如何造成我們誤解身處的世界,例如:我們有傾向把世界分成兩個陣營的「二分化直覺」(通常是某種版本的「我們」和「他們」),我們吸收訊息的方式深受「恐懼型直覺」主宰(災害新聞空前常見,偏偏世界空前安全)、對於進步的認知容易受「負面型直覺」牽引(相信多數事情正變得更糟,忽視逐漸的進步),並提出一個個明確可執行的思考工具,告訴大家如何扭轉根深柢固的偏見。

這是一本深具啟發性的書,足以改變你看世界的方式,帶領你建立新的思維習慣。基於真實認知的世界觀,國際組織能把有限的資源,運用得更有效率,企業能運籌帷幄,找出未來的商機,我們也能懷抱更少擔憂,看見更多希望。

【來自各界的熱情推薦!】

嚴長壽(公益平臺文化基金會董事長,台東均一實驗高中董事長)
謝金河(財訊傳媒集團董事長)
王文靜(商周集團執行長)
劉軒 (跨界創意工作者、暢銷作家)
葉丙成(臺灣大學電機系教授、PaGamO/BoniO執行長)
林明仁(臺灣大學經濟系教授兼系主任)
馮勃翰(臺灣大學經濟系副教授)
許毓仁(TEDxTaipei共同創辦人、立法委員)

──熱情推薦

「漢斯對人性有深入的瞭解,說故事的技巧媲美他解析數據的方法,我希望他的書能夠讓更多人懷抱好奇心和開放的態度面對世界,就跟他本人一樣。」──比爾.蓋茲

「漢斯.羅斯林在談『人類所默默取得宛若奇蹟的重大進展』,也只有他談得了,但這本書遠遠不只如此,還解釋了各種進展為何通常不為人知,讀者又該如何看得更加清楚。」──梅琳達.蓋茲

「《真確》將徹底改變你的觀點。想要真正了解這個世界,現在就閱讀它!」──魯爾夫.杜伯里,哲學博士,暢銷書《思考的藝術》《行為的藝術》作者 

「我預料這會是一本好書,但它完全超乎我的期待,而且鼓舞人心。漢斯.羅斯林太會說故事了!」──提姆.哈福特,《金融時報》主筆,「臥底經濟學家」專欄作者 

「探討戰爭、恐攻,癌症和滅絕的書獲頒大獎肯定,為我們病態的好奇心提供了事情可能出錯的可怕方式。然而有一個未被重視的書籍類型,敘述人類進展的事實。這樣的理性樂觀主義激發了優雅機智的敘事,並為啟蒙運動理念的熱情辯護,即知識和憐憫可以改善人類處境……已故TED明星漢斯.羅斯林的《真確》就是這樣的一本書。」──史蒂芬.平克,《衛報》書評

「精彩絕倫!一本充滿熱情關懷和豐富智識之作,更因為作者來不及親眼見證它的發光,顯得更加動人……漢斯.羅斯林說故事的魅力,和詮釋數據的高超技巧在每一頁展露無遺。還有誰會選用『人均吉他數』作為人類進步的指標呢?──《金融時報》

「在漢斯.羅斯林的手中,數據會唱歌,健康與經濟的趨勢變得栩栩如生,全球整體發展(包括有些出乎意料的好消息)變得清清楚楚。」──TED

「和漢斯.羅斯林聊三分鐘,會改變你對世界的想法。」──《自然》(Nature)

作者簡介

漢斯.羅斯林  Hans Rosling

臨床醫師、數據學家、全球公衛教授及世界級公共教育家,曾擔任世界衛生組織(WHO)與聯合國兒童基金會(UNICEF)的顧問,共同創辦無國界醫生的瑞典分部,也是世界經濟論壇(WEF)全球議程網路的成員。

2005年,漢斯和兒子奧拉與媳婦安娜共同創辦蓋普曼德基金會(Gapminder Foundation),以立基事實的認知,對抗廣泛的無知,協助人們了解這個世界。他經常獲邀至企業、國際機構與非政府組織講學,更史無前例十度登上TED大會,演講影片瀏覽數超過3,500萬次。

漢斯的研究貢獻,使他獲得《時代》雜誌選為全球百大影響力人物,美國《外交政策》雜誌選為全球百大思想家,商業雜誌Fast Company選為年度百大創意人物。

他自詡為認真的「可能性主義者」──既不抱持無端的希望,也不抱持無端的恐懼,持續抗拒過度誇大的世界觀。不是無可救藥的樂觀,而是對現實有清楚的認識,相信未來會持續進步。

2017年因胰臟癌辭世,把人生的最後時光用在撰寫本書。

奧拉.羅斯林 Ola Rosling、安娜.羅朗德 Anna Rosling Rönnlund

奧拉和安娜是漢斯的兒子和媳婦,和他共同創辦蓋普曼德基金會。奧拉從2010年起擔任會長至今。安娜和奧拉開發的氣泡圖軟體Trendalyzer被Google買下之後,奧拉成為Google公共數據團隊的負責人,安娜則是團隊裡的用戶體驗資深設計師,兩人都靠開發成果贏得不少國際獎項。

譯者簡介
林力敏

專職譯者,輔仁大學翻譯所畢業,曾獲聯合報文學獎、梁實秋文學獎、林榮三文學獎等國內重要文學獎項,曾任聯合報〈繽紛版〉專欄作家。愛騎車兜風,持續探索各類新知、探究文學與人生。譯有《原力思辨》《人生問題的有益答案》《房間裡最有智慧的人》《康乃爾最經典的思考邏輯課》等。

 

目錄

 

作者的話

前 言 讓我的數據改變你的心智

 

Chapter 1 二分化直覺偏誤

◎一切的開端

◎認為「世界分成兩塊」的大誤解

◎這類印象哪裡不對?

◎逮住誤解的怪獸

◎天啊,多數人去哪了!

◎新的分類方式:四個所得等級

◎二分化直覺

◎如何扭轉二分化直覺偏誤?

 

Chapter 2 負面型直覺偏誤

◎脫離水溝

◎認為「世界正變得更糟」的大誤解

◎數據如同一種療癒

◎我彷彿生於埃及

◎關於進步的震撼教育

◎負面型直覺

◎如何扭轉負面型直覺偏誤?

◎我想感謝這個社會

 

Chapter 3 直線型直覺偏誤

◎我所看過最嚇人的圖表

◎認為「地球人口只會持續增加」的大誤解

◎直線型直覺

◎人口曲線的形狀

◎如何扭轉直線型直覺偏誤?

◎你看到了一條線的多少部分?

 

Chapter 4 恐懼型直覺偏誤

◎滿地的鮮血

◎注意力的過濾器

◎恐懼型直覺

◎天災:在這種時候,你想的是什麼?

◎看不見的4000萬個航班

◎戰亂與衝突

◎汙染

◎恐攻

◎害怕對的事物

 

Chapter 5 失真型直覺偏誤

◎不在我眼前的死者

◎失真型直覺

◎如何扭轉失真型直覺偏誤?

◎80/20法則

◎善用除法

◎比對與除法

 

Chapter 6 概括型直覺偏誤

◎獻上晚餐

◎概括型直覺

◎撞上現實

◎尋找更好的分類

◎質疑你的分類

 

Chapter 7 宿命型直覺偏誤

◎地獄的雪球

◎宿命型直覺

◎石頭怎麼動?

◎如何克制宿命型直覺偏誤?

◎沒有願景的人

 

Chapter 8 單一觀點直覺偏誤

◎我們能相信誰?

◎單一觀點直覺

◎專家與社運人士

◎槌子與釘子

◎狂熱的意識形態擁護者

 

Chapter 9 怪罪型直覺偏誤

◎去揍奶奶吧

◎怪罪型直覺

◎怪罪遊戲

◎更可能的英雄

◎忍住尋找代罪羔羊

 

Chapter 10 急迫型直覺偏誤

◎路障與心障

◎急迫型直覺

◎學著控制急迫型直覺偏誤

◎我們「應該」擔心的五個全球危機

 

Chapter 11 求真習慣的實際運用

◎求真習慣是怎麼救了我一命?

◎求真習慣的實際運用

◎最後的話

 

後 記

致 謝

附 錄

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