Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Carl Hanser Verlag GmbH Co KG
Leseprobe

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
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Über den Autor

Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.
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Zusätzliche Informationen

Verlag
Carl Hanser Verlag GmbH Co KG
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Veröffentlichungsdatum
03.04.2014
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Seiten
670
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ISBN
9783446436633
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Funktionen
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Optimal für
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Sprache
Deutsch
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Genres
Wirtschaft & Volkswirtschaft / Management
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Inhaltsschutz
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Verkäufer
Google Commerce Ltd
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