Web Designing 2017年4月号

Web Designing編集部

Feb 2017 · マイナビ出版

About this ebook

企業のIT推進担当者やネット運営者に向け、ネットビジネスの課題を解決するノウハウや最新情報をお届け。徹底した現場目線とプロへの取材＆事例取材で、デジタルマーケティング施策に取り組む上での悩みや疑問、課題を解決するヒントを紹介します。

4月号のテーマは「エンゲージメント」です。

競合他社のひしめく中、顧客に自社商品・サービスを選んでもらい、さらにリピートしてもらうのはなかなか難しい現在。価格競争に巻き込まれることなく安定した収益を見込むための戦略の1つとして「エンゲージメント（愛着・共感）」向上があります。

顧客に自社商品、ひいては会社自体に興味を持ってもらい、贔屓にしてくれる「上客」を育てるにはどうすればいいのでしょうか。

本書では、「安定した収益を見込むための顧客エンゲージメント向上」をベースに、顧客エンゲージメントを高めるとどんないいことがあるのか？　エンゲージメント（愛着・共感）を高めるには？　顧客のエンゲージメントは今どうなっているかを把握するには？　現在の顧客の声をデジタルをベースに聞き出すには？　と、段階と施策に分けて丁寧に解説します。

【Chapter01】安定収入を得るためには？
・エンゲージメントを上げることのメリット
・顧客の共感や満足度を高めること
・顧客の満足度とはどういうことか　…etc

【Chapter02】共感や満足度を高めるためには？
・カスタマーサクセスで成功のプランを設計する
・顧客を知るためのカスタマージャーニー　…etc

【Chapter03】現状を知るには？
・指標を持つことの重要性
・NPSで測れること、わかること
・CESで測れること、わかること
・なにを改善するかを理解する　…etc

【Chapter04】顧客の声を聞くには？
・各種アンケートで顧客の声を聞く
・SNSを利用する　…etc

SNSのエンゲージメント率とは？