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Las comunicaciones corporativas se refieren a la forma en que las empresas y organizaciones se comunican con diversas audiencias internas y externas.
Estas audiencias suelen incluir:
Ø Clientes y clientes potenciales
Ø Empleados
Ø Partes interesadas clave
Ø Medios de comunicación y público en general
Ø Agencias gubernamentales y otros reguladores externos
Las comunicaciones corporativas pueden tomar muchas formas dependiendo de la audiencia a la que se dirige. En última instancia, la estrategia de comunicación de una organización generalmente consistirá en palabras escritas (informes internos y externos, anuncios, copia del sitio web, materiales promocionales, correo electrónico, memorandos, comunicados de prensa), palabra hablada (reuniones, conferencias de prensa, entrevistas, video) y no- comunicación hablada (fotografías, ilustraciones, infografías, branding general).
Las funciones de un departamento de comunicaciones
En la mayoría de las organizaciones, el departamento de comunicaciones es responsable de supervisar una amplia gama de actividades de comunicación. Una de las formas más sencillas de comprender estas diferentes actividades es agruparlas de acuerdo con el papel que desempeñan dentro de una organización, como se muestra a continuación.
1. Medios de comunicación y relaciones públicas
Se refiere a la forma en que una empresa u organización se comunica con el público en general, incluidos los medios de comunicación, mediante:
Ø Organizar conferencias de prensa, lanzamientos de productos y entrevistas, y crear materiales (pancartas, folletos, etc.) para dichos eventos.
Ø Escribir y distribuir comunicados de prensa a los medios para obtener cobertura.
Ø Monitorear las noticias en busca de menciones de la organización, su producto y empleados clave, como partes interesadas y miembros de la gerencia.
Ø Elaborar un plan para abordar la cobertura de prensa desfavorable o la desinformación.
2. Comunicaciones y marketing con los clientes
Aunque la mayoría de las empresas aún diferencian entre sus departamentos de marketing y comunicación, las líneas entre los dos han comenzado a difuminarse en los últimos años. La estrategia de comunicación corporativa a menudo afecta la estrategia de marketing y viceversa, lo que ha aumentado la cooperación y la colaboración entre las dos funciones.
Por lo tanto, no es raro que los miembros del departamento de comunicación ayuden a generar diversos materiales de marketing y comunicaciones generales con los clientes, que incluyen:
Ø Correos electrónicos de marketing
Ø Folletos
Ø Boletines
Ø Copia del sitio web
Ø Estrategia de redes sociales
3. Comunicación de crisis
La comunicación de crisis se refiere a los mensajes específicos que una empresa (o individuo) retrata frente a una crisis o evento imprevisto que tiene el potencial de dañar su reputación o existencia.
En caso de una crisis de este tipo, es responsabilidad del departamento de comunicaciones crear una estrategia para abordarla (a menudo con la ayuda de expertos externos) que puede incluir:
Ø Organizar entrevistas y reuniones informativas para que los representantes de la empresa discutan el tema en cuestión.
Ø Asesorar a los representantes de la empresa sobre qué decir y cómo decirlo al hablar con miembros de los medios de comunicación.
Ø Comunicarse con abogados, reguladores gubernamentales, personal de emergencia y políticos según sea necesario
Ø Proteger generalmente la reputación y la capacidad de la organización para hacer negocios.
Exactamente lo que constituye una “crisis” dependerá del tipo de organización, pero puede incluir desde accidentes y violencia en el lugar de trabajo hasta luchas comerciales, defectos de productos, litigios y más.
4. Comunicaciones internas
Además de ser responsables de comunicar el mensaje de la organización a las audiencias externas, la mayoría de los equipos de comunicación desempeñarán al menos algún papel en las comunicaciones internas, que incluyen:
Ø Redacción de correos electrónicos y memorandos para anunciar las iniciativas y novedades de la empresa
Ø Recopilación de recursos para empleados (como información sobre beneficios para empleados)
Ø Crear materiales impresos, como folletos o manuales para empleados.
Ø Facilitar sesiones grupales de intercambio de ideas y sesiones de formación entre los empleados.
Ø Gestión de blogs internos, boletines u otras publicaciones.
Ø La comunicación interna a menudo se realiza bajo la dirección o en asociación con el equipo de gestión de recursos humanos.
¿Cómo hacer un Plan de comunicación para una agencia inmobiliaria?
Un buen plan de marketing puede incrementar el éxito y las ganancias potenciales de una empresa inmobiliaria. El proceso de creación del plan ayudará a la empresa a centrarse en factores críticos, incluido lo que distingue a la empresa de otras empresas inmobiliarias.
a. Resumen ejecutivo para una agencia inmobiliaria.
Esto implica definir la naturaleza del negocio, si la empresa se enfoca en propiedades comerciales y residenciales. Tenga en cuenta los hitos y logros anteriores del agente inmobiliario. La empresa debe redactar una declaración de misión.
b. Identificación del equipo.
La empresa enumera los nombres y funciones de sus agentes. Incluya metas personales durante un cierto período de tiempo para establecer mejor las metas generales de la empresa.
c. Comparativa con otras empresas inmobiliarias.
La empresa debe analizar los servicios, precios y tarifas que ofrecen otros proveedores de bienes inmuebles en su área.
La empresa también debe identificar la cantidad de tiempo que les toma a otros agentes garantizar la propiedad y los préstamos a bajo interés para los clientes elegibles.
La empresa también debe considerar los tipos de clientes a los que se dirigen y los servicios que ofrecen.
d. Identificar los clientes potenciales.
Describa la relevancia de la base de clientes actuales y potenciales o el mercado objetivo. Es importante proporcionar características como edad, sexo, estado civil y nivel de ingresos de su mercado objetivo.
Cuanto más estudie y conozca la empresa a su público objetivo, mayores serán las posibilidades de llegar a clientes potenciales y asegurar las ventas de bienes inmuebles.
e. Definir pasos factibles para promover el negocio.
Por ejemplo, la organización puede tener anuncios en el periódico mensual, como guías para cazadores que compran apartamentos y revistas de viviendas. La empresa también debe apostar por los esfuerzos de marketing por correo directo, incluida la distribución electrónica de folletos, catálogos y campañas de correo electrónico masivo sin conexión.
Finalmente, la organización puede incluir la página de internet de la organización inmobiliaria en su campaña. La información sobre los videos, los perfiles de las propiedades y las historias de éxito de los clientes deben incluirse en el sitio web.
f. Cree un presupuesto de trabajo.
La organización debe establecer límites de gasto para elementos tales como salarios de agentes inmobiliarios, impuestos, suministros de oficina, carteles promocionales de puertas abiertas, viajes, publicidad y formación.
De todos estos temas se trata, desde una perspectiva práctica y profesional en la guía práctica del Marketing corporativo inmobiliario. Imagen corporativa inmobiliaria
