Buku Ajar Manajemen Pemasaran Jasa

Sri Yanthy Yosepha · Yohanes Ferry Cahaya · Agus Purwo Wicaksono · Novita Damayanti · Sari Nalurita

Feb 2026 · Penerbit NEM

About this ebook

“Buku Ajar Manajemen Pemasaran Jasa” merupakan sumber pembelajaran komprehensif yang dirancang untuk membekali pembaca dengan pemahaman mendalam mengenai dinamika industri jasa di era globalisasi. Materi di dalamnya disusun secara sistematis, mencakup konsep fundamental hingga strategi modern berbasis teknologi, mulai dari karakteristik unik jasa seperti intangibility dan inseparability, perilaku konsumen, hingga pengelolaan loyalitas pelanggan. Dilengkapi dengan studi kasus dan pendekatan manajerial yang relevan, buku ini memandu pembaca untuk tidak hanya menguasai teori, tetapi juga mampu menganalisis dan memecahkan masalah pemasaran di dunia nyata.

Pembahasan dalam buku ini juga mengeksplorasi perluasan bauran pemasaran jasa menjadi 7P, yang mencakup aspek vital seperti sumber daya manusia (SDM), proses, dan bukti fisik (physical evidence). Dengan fokus pada pencapaian kualitas layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, penulis menekankan pentingnya pemasaran internal serta strategi pelayanan purna jual untuk membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Buku ini menjadi panduan praktis bagi mahasiswa, dosen, maupun praktisi yang ingin mendalami inovasi layanan dan strategi penetapan harga yang efektif dalam pasar yang semakin kompetitif.

About the author

Dr. Sri Yanthy Yosepha, S.Pd., M.M. ketertarikan penulis untuk menulis diawali tahun 2014 silam. Pada saat itu untuk mendapatkan jabatan fungsional diwajibkan untuk menulis pada jurnal nasional. Penulis merasa tertantang untuk menulis dan akhirnya berhasil. Untuk mengasah kemampuan menulis, penulis melanjutkan S3 di YAI jurusan Ilmu Manajemen yang selesai tahun 2019. Setelah itu, porsi menulis menjadi lebih banyak ditambah dengan jabatan fungsional yang mewajibkan menulis karya ilmiah untuk dipublikasi pada jurna-jurnal Sinta 2-6. Penulis telah beberapa kali menulis juga karena tuntutan KUM yang harus dipenuhi. Menyadari dengan kapakaran yang dimiliki tersebut memang dilakukan guna menjadi lebih baik, terbukti pada tahun 2021 penulis mendapatkan gelar Asesor dari Dikti maupun dari Asesor LSP. Penulis memiliki kepakaran di bidang Ilmu Manajemen khususnya Manajemen Pemasaran. Beberapa buku telah diterbitkan baik dalam negeri maupun luar negeri. Buku luar negeri yang telah diterjemahkan dengan 7 bahasa yaitu Inggris, Jerman, Spanyol, Prancis, Portugis, Italia, dan Rusia dengan judul “Book of The Management Human Resources in Indonesia” pada tahun 2024. Jalin kerja sama dengan penulis via surel [e-mail].

Dr. Yohanes Ferry Cahaya, S.E., M.M., CAP. lahir di Jakarta pada tanggal 20 Februari 1972. Meraih gelar Sarjana Ekonomi jurusan Manajemen Keuangan dan Perbankan STIE Perbanas Jakarta (Perbanas Institute) pada tahun 1997. Pada tahun 2002 meraih gelar Magister Manajemen di Universitas Budi Luhur. Pada tahun 2024 meraih gelar Doktor di Universitas Bina Nusantara. Pengalaman kerja Staf Marketing PT Lotte Indonesia (Marketing), Staf Treasury Bank Centris Internasional (Treasury), dan Dosen di STIE Tri Bhakti, Perbanas Institute, dan Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma. Mangampu mata kuliah Manajemen Operasional, Customer Relationship Management, Bank Lembaga Keuangan Lainnya, Manajemen Pemasaran Bank, Pratikum Perbankan, dan Manajamen Pemasaran. Jalin kerja sama dengan penulis via surel [e-mail].

Dr. Agus Purwo Wicaksono, S.E., M.M., M.A., CIPA. lahir di Lamongan (Jawa Timur) pada tanggal 29 Agustus 1964. Doktor Kepemimpinan dan Inovasi Kebijakan UGM yang juga jebolan Sekolah Lemhannas PPRA LV ini, sebelumnya menyelesaikan Master of Art Hubungan Internasional UGM, Magister Manajemen, dan Sarjana Manajemen. Penulis mengabdikan diri di Lemhannas RI tahun 2007 hingga 2023, melalui TNI AU yang didedikasikan sejak tahun 1987. Setelah purna tugas dari TNI AU dengan pangkat terakhir Marsekal Pertama TNI, sejak tahun 2023 diangkat menjadi Wakil Rektor III di Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma yang membidangi Kemahasiswaan, Kerja Sama, Alumni, Kajian, Kewirausahaan, Karier, Humas, dan Admisi. Karier intelektualnya dimulai semenjak sering mengikuti berbagai seminar, simposium, lokakarya, kelompok kerja, dan studi strategis baik di dalam maupun di luar negeri. Kualitas kecendekiawanannya semakin terasah terutama semenjak masuk Kedeputian Pengkajian Lemhannas RI yang aktif dalam berbagai Kajian Kebijakan Strategis (bidang Ideologi, Politik, Sosial, Budaya, Hankam, Manajemen, dan Scenario Planning), Tim Pengkaji Dewan Pertimbangan Presiden (Wantimpres), Tim Pengkaji Dewan Analis Strategis Badan Intelijen Negara (DAS-BIN), Tim Pengkaji Komnas Perempuan, Tim Penyusun Modul Diklat, dan Tim Sosialisasi Nilai-nilai Pancasila BPIP RI, serta Tutor Pembimbing Peserta/Siswa Lemhannas RI. Selain aktif sebagai Maheswara Utama BPIP RI dalam menyampaikan materi dan menyusun Modul-2 Diklat PIP (Pembinaan Ideologi Pancasila), Asesor SDM Nasional Eselon I/II, dan Narasumber Pemantapan Nilai-nilai Kebangsaan Lemhannas (Pancasila, UUD NRI 1945, NKRI, dan BTI), Geopolitik, Strategi Nasional, Kebijakan Publik, Kepemimpinan Transformasional (Making Indonesia 4.0). Saat ini penulis juga aktif sebagai Dosen Pengampu Pendidikan Pancasila, PKN, Kewirausahaan, Manajemen Pemasaran, Manajemen Kebandarudaraan, Manajemen Strategi, Manajemen Operasional dan Produksi, Perilaku Organisasi, Kepemimpinan, dan Penganggaran. Jalin kerja sama dengan penulis via surel [e-mail].

Novita Damayanti, S.Ab., M.M. CHRA. adalah dosen berkebangsaan Indonesia. Ketertarikan penulis dalam dunia Pendidikan membawa penulis mendalami profesi Dosen pada Fakultas Ekonomi & Bisnis. Almh. kedua orang tua yang memberikan jalan penulis untuk selalu belajar mandiri, membentuk penulis menjadi pribadi mandiri dan adaptif, dengan bekal semangat & visi hidup penulis menyelesaikan kuliah hingga jenjang S2 dengan biaya mandiri, penulis menempuh pendidikan Sarjana S1 Administrasi Bisnis tahun 2016 dan menyelesaikan pendidikan Pascasarjana S2 Bidang Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis tahun 2020 di Universitas Mercubuana Jakarta. Penulis sempat terpilih seleksi menjadi salah satu perwakilan Author Partnership Indonesia yang dikirim Inspira Publishing Yogyakarta untuk mengikuti Seminar Internasional yang dibiayai penerbit dengan tema Technopreunership di Nanyang Technology Singapore University. Penulis juga tercatat sebagai Almuni Lemhannas RI pada Program Taplai Kebangsaan Traine of Trainer bagi Guru/Dosen/Widyaiswara tahun 2023. Penulis memiliki kepakaran di bidang Manajemen, Bisnis, dan Ekonomi. Dalam mewujudkan kariernya sebagai dosen profesional, penulis pun aktif sebagai narasumber dan peneliti di bidang kepakarannya tersebut. Selain sebagai narasumber dan peneliti, penulis juga aktif menulis jurnal dan buku dengan harapan dapat memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan negara. Selain aktivitasnya di dunia pendidikan, saat ini penulis terus mewakafkan waktunya untuk membangun bangsa melalui berbagai kegiatan sosial di antaranya pengentasan kemiskinan, pemberdayaan perempuan, pembinaan pengrajin batik lokal. Jalin kerja sama dengan penulis via surel [e-mail], [e-mail].

Sari Nalurita, S.P., M.Si. merupakan dosen tetap pada Prodi Manajemen di Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma (Unsurya) yang menempuh S1 dan S2 di Institut Pertanian Bogor (IPB). Penulis memiliki kepakaran di bidang Pemasaran dan Kewirausahaan. Berbagai penelitian terkait pemasaran dan kewirausahaan telah dipublikasikan di berbagai jurnal. Penulis juga aktif menulis buku dengan harapan dapat memberikan konstribusi positif bagi perkembangan pendidikan di Indonesia. Beberapa buku yang telah terbit di antaranya: Pengantar Manajemen: Perspektif pada Bisnis Perusahaan, Handbook UMKM di Masa Pandemi Covid-19, dan Kewirausahaan Hijau. Jalin kerja sama dengan penulis via surel [e-mail].