Beoordelingen en reviews in de Play Store

Op deze pagina vindt u informatie over beoordelingen en reviews op Google Play, evenals het beleid van Google voor het posten van reviews.

U kunt reviews schrijven voor alles wat u heeft gekocht of gehuurd via Google Play. Met reviews kunt u anderen vertellen over uw ervaringen zodat ze kunnen beslissen wat ze willen kopen of huren. Google betaalt niemand om content te beoordelen of hiervoor een review te schrijven op Play en we gaan ervan uit dat reviewers eerlijk en onbevooroordeeld zijn.

Hoe beoordelingen worden berekend

Play Store-beoordelingen voor apps en de bijbehorende staafdiagrammen die het evenredige aantal beoordelingen met 1, 2, 3, 4 en 5 sterren weergeven, worden berekend aan de hand van de actuele kwaliteitsbeoordelingen van de app. Dit gebeurt op basis van reviews van gebruikers en niet op basis van de gemiddelde waarde van reviews van gebruikers over de gehele levensduur van de app (tenzij de app weinig beoordelingen heeft). Op deze manier krijgen gebruikers meer inzicht in de app en de actuele status daarvan, aangezien apps in de loop van de tijd kunnen veranderen en er vaak functies worden toegevoegd of verwijderd. We laten het totale aantal reviews gedurende de levensduur van de app zien omdat dit gebruikers waardevolle informatie geeft over het gebruik van de app en hoelang deze al bestaat.

Beoordelingen voor andere content in de Play Store (boeken, films, tv-programma's) worden berekend op basis van de gemiddelde waarde van gebruikersreviews voor die content tijdens de levensduur van die content.

Wat anderen zien als u een review achterlaat

De meeste reviews zijn zichtbaar voor iedereen en in de Play Store-app wordt aangegeven of uw review openbaar of privé is.

Bij openbare reviews worden uw naam, de afbeelding van uw Google-account en bewerkingen van eerdere reviews getoond aan iedereen die Play gebruikt (waaronder ontwikkelaars). Een privéreview wordt meestal gebruikt bij apps die gebruikmaken van vroege toegang of bètatests en hierbij kan alleen de ontwikkelaar uw review zien, inclusief uw naam, de afbeelding van uw Google-account en eerdere bewerkingen. Voor zowel openbare als privéreviews geldt dat ontwikkelaars ook uw taal, apparaat en land kunnen zien, net als uw apparaatgegevens (zoals taal, model en OS-versie). Ontwikkelaars kunnen ook reageren op reviews en deze informatie gebruiken om op u te reageren. Als u een review bewerkt, kunnen andere gebruikers en ontwikkelaars nog steeds eerdere bewerkingen zien, tenzij u de review verwijdert.

Beleid voor het posten van beoordelingen en reviews

Beoordelingen en reviews moeten nuttig en betrouwbaar zijn. Door een review achter te laten op Play kunt u op een handige manier nuttige feedback delen en andere Play-gebruikers helpen bij het vinden van geweldige content en services.

Richtlijnen voor het schrijven van een goede review

• Zorg ervoor dat uw reviews nuttig en informatief zijn.
• Probeer zowel positieve als negatieve punten op te nemen.
• Zorg voor leesbaarheid. Controleer grammatica en spelling en gebruik niet overmatig veel hoofdletters en interpunctie.
• Wees aardig voor anderen.

Het beleid van Google Play voor beoordelingen en reviews vindt u hieronder. Reviews die deze beleidsregels niet volgen, worden verwijderd en mensen die de beleidsregels herhaaldelijk of op buitensporige wijze overtreden, kunnen mogelijk niet langer reviews posten op Google Play.

Spam en nepreviews

In uw reviews moet u uw ervaringen beschrijven met de content of de service waarvoor u een review schrijft.

• Post geen onjuiste of nepreviews.
• Post niet meerdere keren dezelfde review.
• Post geen reviews voor dezelfde content via meerdere accounts.
• Post geen reviews om andere gebruikers te misleiden of de beoordeling te manipuleren.
• Post geen reviews namens anderen.
• Doe uzelf niet voor als iemand anders en wees eerlijk over uw betrokkenheid met de content waarvoor u een review schrijft.

Niet-relevante reviews

Zorg dat reviews relevant zijn voor de content, service of functionaliteit waarvoor u een review schrijft.

• Post geen uitnodigingen, politieke of sociale opmerkingen of andere zaken die niet relevant zijn voor de content, service of functionaliteit waarvoor u een review schrijft.

Advertenties

We willen dat reviews nuttig zijn en dat zijn ze niet als ze iets anders promoten dan de content of de service waarvoor u een review schrijft.

• Post geen promotionele of commerciële content voor producten of services, met inbegrip van verwante of op verwijzing gebaseerde promoties.
• Post geen telefoonnummers, e-mailadressen of links naar andere websites.

Belangenverstrengeling

Reviews zijn het nuttigst als ze oprecht en onbevooroordeeld zijn. Ze moeten geschreven zijn door mensen die niet worden gemotiveerd door financieel gewin.

• Bied geen geld, producten of services in ruil voor het posten van een review en aanvaard dit ook niet.
• Schrijf geen review voor content, services of functionaliteit waarvan u de eigenaar bent of als u werkt voor het bedrijf dat deze heeft gemaakt.

Auteursrechtelijk beschermde content

Reviews moeten door u zijn geschreven en uw eigen mening weergeven.

• Post geen reviews die inbreuk maken op de intellectuele-eigendomsrechten van anderen, waaronder het auteursrecht.

Meer informatie over het verwijderen van auteursrechtelijk beschermde content

Persoonlijke en vertrouwelijke informatie

Reviews zijn bedoeld om ervaringen te delen en u kunt duidelijk maken wat u ergens van vindt zonder gevoelige persoonlijke informatie bekend te maken.

• Post geen persoonlijke of vertrouwelijke informatie, zoals een fysiek adres of rijbewijsnummer.

Illegale content

Uw reviews moeten voldoen aan de wetgeving en aan eventuele voorwaarden of juridische overeenkomsten waarmee u heeft ingestemd.

• Post geen reviews die illegale content of een link hiernaar bevatten.

Seksueel expliciete content

Google Play is bedoeld voor een breed publiek en reviews moeten hiermee rekening houden.

• Post geen reviews die seksueel expliciete content bevatten of promoten of hierom verzoeken.
• Post geen reviews waarin kinderen worden afgebeeld in seksuele situaties of waarin ze op een seksuele manier worden benaderd.

Aanzetten tot haat

Google Play is bedoeld voor iedereen en dat moet ook duidelijk worden uit de reviews.

• Het is niet toegestaan geweld te promoten, geweld goed te keuren of aan te zetten tot haat jegens een persoon of groep op basis van ras, nationaliteit, etniciteit, religie, geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid, leeftijd, beperking, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat wordt gekoppeld aan systematische discriminatie of marginalisatie.

Aanstootgevende reviews

Het doel van Google Play is entertainen en informeren, niet om aan te vallen of aanstoot te geven.

• Post geen obscene, grove of aanstootgevende taal.
• Post geen reviews waarin mensen worden lastiggevallen, gepest of aangevallen.