التقييمات والمراجعات على "متجر Play"

في هذه الصفحة، يمكنك العثور على معلومات حول التقييمات والمراجعات على Google Play، بالإضافة إلى سياسات Google لنشر المراجعات.

يمكنك كتابة مراجعات حول أي منتج اشتريته أو استأجرته من Google Play. بفضل المراجعات، يمكنك مساعدة الآخرين على اختيار ما يريدون شراءه من خلال إخبارهم بتجربتك. لا تدفع Google لأي شخص من أجل تقييم المحتوى أو مراجعته على Play، ونتوقع أن يكون المراجعون صادقين وغير متحيزين.

طريقة احتساب التقييمات

يتم احتساب تقييمات "متجر Play" للتطبيقات، والرسوم البيانية الشريطية المتطابقة التي توضح العدد النسبي للتقييمات بالنجوم 1 و2 و3 و4 و5، بناءً على تقييمات الجودة الحالية للتطبيق من خلال مراجعات المستخدمين، بدلاً من متوسط تقييم الجودة منذ إنشاء التطبيق من خلال مراجعات المستخدمين، ما لم يكن التطبيق يحتوي على تقييمات قليلة جدًا. وبالتالي يتعرّف المستخدمون أكثر على التطبيق وحالته الحالية، إذ يمكن أن تتغيّر التطبيقات بمرور الوقت، وغالبًا ما تتم إضافة ميزات أو يتم إزالتها. نعرض إجمالي عدد المراجعات منذ نشر التطبيق، ما يوفّر للمستخدمين معلومات قيّمة حول استخدام التطبيق ومدة استخدامه.

يتم احتساب تقييمات أنواع المحتوى الأخرى على "متجر Play" (الكتب والأفلام والبرامج التلفزيونية) بناءً على متوسط تقييم الجودة منذ إنشائها من خلال مراجعات المستخدمين لهذا المحتوى.

المحتوى الظاهر للمستخدمين عند كتابة مراجعة

ستظهر معظم المراجعات للجميع، وسيوضّح لك تطبيق "متجر Play" ما إذا كانت مراجعتك علنية أو خاصة.

عندما تنشر مراجعات علنية، سيتمكّن جميع مستخدمي "متجر Play" (بما في ذلك المطوّرون) من رؤية اسم حسابك على Google وصورتك والتعديلات السابقة التي أجريتها على المراجعات. أمّا المراجعات الخاصة فتُستخدَم عادةً للتطبيقات في مرحلة الاستخدام قبل الإطلاق أو الاستخدام التجريبي، ولا يتمكّن أحد سوى المطوّرين من الاطّلاع على مراجعاتك، بالإضافة إلى اسم حسابك على Google وصورتك وتعديلاتك السابقة على المراجعات. في كلّ من المراجعات العلنية والخاصة، سيتمكّن المطوّرون أيضًا من الاطّلاع على لغتك وبلدك وجهازك ومعلومات عنه (مثل اللغة والطراز وإصدار نظام التشغيل). ويمكنهم أيضًا الردّ على المراجعات واستخدام هذه المعلومات للردّ عليك. في حال تعديل إحدى المراجعات، سيظل بإمكان المستخدمين والمطوّرين الآخرين رؤية تعديلاتك السابقة ما لم يتم حذف المراجعة.

سياسات نشر التقييمات والمراجعات

من المفترض أن تكون التقييمات والمراجعات مفيدة وموثوقًا بها. من خلال مراجعة المحتوى على Play، يمكن مشاركة الملاحظات المفيدة ومساعدة مستخدمي Play الآخرين في العثور على محتوى وخدمات رائعة.

إرشادات لكتابة مراجعة جيدة

• احرِص على أن تتضمن مراجعاتك معلومات مفيدة.
• حاوِل تضمين كلٍّ من الإيجابيات والسلبيات.
• اجعل المراجعة سهلة القراءة من خلال إجراء التدقيق النحوي والإملائي، ولا تُفرط في استخدام علامات الترقيم.
• كن ودودًا مع الآخرين.

يمكنك التعرّف على سياسات Google Play للتقييمات والمراجعات أدناه. بالاستناد إلى أنظمة المراجعة المبرمَجة ومجموعة من المراجعين، ستتم إزالة المراجعات والتعليقات التي تتضمّن إساءةً أو التي تخالف هذه السياسات. وقد لا يتمكّن من النشر على "متجر Play" أي مستخدم ينتهك هذه السياسات بشكل متكرِّر أو جسيم.

المراجعات غير المرغوب فيها والمُزيّفة

يجب أن تعكس مراجعاتك تجربتك بعد الاستفادة من محتوى أو خدمة.

• لا تنشر أي مراجعة مزيفة أو غير دقيقة.
• لا تنشر المراجعة ذاتها عدة مرات.
• لا تنشر مراجعات للمحتوى نفسه من عدة حسابات.
• لا تنشر مراجعات لتضليل المستخدمين الآخرين أو التلاعب في التقييم.
• لا تنشر مراجعات بالنيابة عن الآخرين.
• لا تقدّم وصفًا مضلِّلاً عن هويتك أو صلتك بالمحتوى الذي تراجعه.

مراجعات غير متصلة بالموضوع

اجعل المراجعات ذات صلة بالمحتوى أو الخدمة أو التجربة التي نشرت مراجعتك بشأنها.

• لا تنشر أي محتوى ترويجي أو تعليقات سياسية أو اجتماعية أو ملاحظات لا صلة لها بما تراجعه، سواءً كان محتوى أو خدمة أو تجربة استخدام.

الإعلان

يهمنا أن تظل المراجعات مفيدة، ولن تكون كذلك إذا كانت تروّج لموضوع آخر غير المحتوى أو الخدمة اللذَين تراجعهما.

• لا تنشر أي محتوى ترويجي أو تجاري لأي منتجات أو خدمات، بما في ذلك العروض الترويجية للشركاء التابعين أو القائمة على الإحالات.
• لا تنشر أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني أو روابط لمواقع إلكترونية أخرى.

تضارب المصالح

تصبح المراجعات أكثر قيمة عندما تكون حقيقية وحيادية. يجب أن يكتبها أشخاص ليست لديهم أغراض تحقيق مكاسب مالية.

• عليك ألا تقدّم أو تقبل أموالاً أو منتجات أو خدمات مقابل نشر المراجعات.
• لا تنشر أي مراجعات بشأن محتوى أو خدمات أو تجارب تابعة لشركة تكون أنت مالكها أو موظفًا فيها.

المحتوى المحمي بموجب حقوق الطبع والنشر

يجب أن تكون المراجعات خاصة بك وتعكس آراءك الشخصية.

• لا تنشر مراجعات تنتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر.

التعرّف على طريقة إزالة محتوى محمي بموجب حقوق الطبع والنشر

المعلومات الشخصية والسرية

تهدف المراجعات إلى مشاركة التجارب، ويمكنك التعبير عن رأيك تجاه منتج معيَّن بدون الكشف عن معلومات شخصية حساسة.

• لا تنشر معلومات شخصية أو سرية مثل العنوان الفعلي أو رقم رخصة القيادة.

المحتوى غير القانوني

يجب أن تلتزم مراجعاتك بالقانون وأي بنود أو اتفاقيات قانونية قد وافقت عليها.

• لا تنشر مراجعات تتضمّن محتوى غير قانوني أو روابط تؤدي إليه.

المحتوى الجنسي الصريح

إنّ Google Play مُعدّ لجمهور عريض من المستخدمين، لذا يجب أن تراعي مراجعاتك ذلك.

• لا تنشر مراجعات تتضمّن محتوى جنسيًا صريحًا أو تروّج له أو تدعو له.
• لا تنشر مراجعات تصف الأطفال في أوضاع جنسية أو تخاطبهم بطريقة جنسية.

الكلام الذي يحض على الكراهية

إنّ Google Play مُعدّ ليستخدمه الجميع بدون استثناء، ويجب أن تراعي المراجعات ذلك.

• يُحظر الترويج للعنف أو التغاضي عن العنف أو التحريض على الكراهية تجاه فرد أو مجموعة على أساس العِرق أو الجنسية أو الأصل العِرقي أو الدين أو الجنس أو الهوية الجنسية أو الميول الجنسية أو العمر أو العجز أو الحالة العسكرية أو غير ذلك من السمات المرتبطة بالتمييز أو التهميش الممنهج.

المراجعات المسيئة

يهدف Google Play إلى تسلية المستخدمين وتزويدهم بالمعلومات، وليس مهاجمتهم والإساءة إليهم.

• لا تستخدم لغة فاحشة أو بذيئة أو مسيئة.
• لا تنشر مراجعات بهدف مضايقة الآخرين أو التنمر عليهم أو مهاجمتهم.