Calificaciones y Opiniones en Play Store

En esta página, puede encontrar información sobre las calificaciones y opiniones en Google Play, así como las políticas de Google para publicar opiniones.

Se pueden escribir opiniones acerca de cualquier elemento que se compre o alquile en Google Play. Las opiniones son una manera eficaz de contarles a otras personas acerca de la experiencia que tuvo con el fin de ayudarlas a tomar una decisión sobre el contenido que pueden obtener. Google no le paga a nadie para que califique el contenido de Play ni publique opiniones al respecto, y se espera que quienes proporcionan opiniones sean imparciales y honestos.

Cómo se calculan las calificaciones

Las calificaciones de las aplicaciones de Play Store, así como los gráficos de barras correspondientes que muestran la cantidad proporcional de opiniones con 1, 2, 3, 4 o 5 estrellas, se calculan en función de las calificaciones de calidad de opiniones actuales de los usuarios, en lugar de basarse en un valor promedio de las opiniones publicadas desde el principio, a menos que la aplicación tenga pocas calificaciones. Esto brinda a los usuarios más datos acerca de la aplicación, así como un panorama más detallado de su estado actual, ya que las aplicaciones pueden cambiar con el tiempo y, con frecuencia, se les agregan o quitan funciones. Mostramos la cantidad total de opiniones desde el principio, ya que esto proporciona a los usuarios información valiosa acerca del uso y la antigüedad de la aplicación.

Las calificaciones de otros tipos de contenido de Play Store (libros, películas, programas de TV) se calculan en función del valor promedio de las opiniones publicadas para ese contenido desde el principio.

Qué verán los demás cuando un usuario deje una opinión

La mayoría de las opiniones están visibles para todos, y la aplicación de Play Store indicará si su opinión será pública o privada.

Las opiniones públicas mostrarán el nombre y la imagen de la Cuenta de Google del autor, así como las ediciones anteriores realizadas a la opinión, a cualquier persona que use Play (incluidos los desarrolladores). Las opiniones privadas suelen ser de aplicaciones con acceso anticipado y pruebas beta, y solo el desarrollador puede ver su opinión, con su nombre y la imagen de su Cuenta de Google, y las ediciones anteriores. Tanto en las opiniones públicas como en las privadas, los desarrolladores también pueden ver su idioma y país, y la información del dispositivo (como el idioma, modelo y versión de SO). Los desarrolladores también pueden contestar las opiniones y podrían usar esta información para brindarle una respuesta. Si edita una opinión, otros usuarios y los desarrolladores pueden ver las versiones anteriores, a menos que borre la opinión.

Políticas de publicación de calificaciones y opiniones

Las calificaciones y las opiniones deben ser útiles y confiables. Publicar opiniones sobre el contenido de Play es una buena forma de compartir comentarios útiles y ayudar a otros usuarios de Play a encontrar contenido y servicios de gran valor.

Lineamientos para escribir una opinión eficaz

Asegúrese de que sus opiniones sean informativas y útiles.
Intente incluir tanto los aspectos positivos como los negativos.
Procure que los comentarios sean legibles, revise la gramática y la ortografía, y no abuse del uso de mayúsculas ni signos de puntuación.
Diríjase a los demás con un tono amable.

A continuación se detallan las políticas de Google Play para la publicación de calificaciones y opiniones. Las opiniones y los comentarios que sean ofensivos o que incumplan estas políticas se quitarán por medio de una combinación de revisión manual y automática, y a quienes cometan incumplimientos graves o reiterados podría revocárseles la posibilidad de realizar publicaciones en Play Store.

Spam y opiniones falsas

Las opiniones deben reflejar la experiencia que tuvo con el contenido o el servicio sobre el cual envía comentarios.

No publique opiniones falsas ni imprecisas.
No publique la misma opinión varias veces.
No publique opiniones para un mismo contenido desde varias cuentas.
No publique opiniones con el fin de confundir a otros usuarios o manipular la calificación.
No publique opiniones en nombre de otras personas.
No tergiverse su identidad ni su vinculación con el contenido sobre el cual envía una opinión.

Opiniones irrelevantes

Asegúrese de que las opiniones sean relevantes y específicas con respecto al contenido, el servicio o la experiencia sobre los que está opinando.

No publique peticiones, comentarios políticos ni sociales, ni otros tipos de opiniones que no sean pertinentes para el contenido, el servicio o la principal experiencia del consumidor sobre los que está opinando.

Conflicto de intereses

Las opiniones tienen más valor cuando son imparciales y genuinas. Las personas que las escriban no deben estar motivadas por la obtención de beneficios financieros.

No ofrezca ni acepte dinero, productos ni servicios a cambio de publicar opiniones.
No publique opiniones sobre contenido, servicios ni experiencias si es propietario o empleado de la empresa que los creó.

Contenido protegido por derechos de autor

Las opiniones deben ser propias y reflejar su criterio personal.

No publique opiniones que vulneren los derechos de propiedad intelectual de otras personas, incluidos los derechos de autor.

Información para quitar contenido con derechos de autor

Información personal y confidencial

El objetivo de las opiniones es compartir experiencias, así como expresar lo que piensa acerca de algo sin revelar información personal sensible.

No publique información personal ni confidencial, como direcciones físicas o el número de su licencia de conducir.

Contenido ilegal

Sus opiniones deben cumplir con la ley, así como con las condiciones o los acuerdos legales que haya aceptado.

No publique opiniones que incluyan contenido ilegal ni que se vinculen con él.

Contenido sexual explícito

Google Play se orienta a un público amplio, y las opiniones deben reflejar esa premisa.

No publique opiniones que contengan, promuevan ni soliciten contenido sexual explícito.
No publique opiniones que muestren a niños en situaciones sexuales ni que se refieran a ellos de una manera sexual.

Incitación al odio o a la violencia

Google Play se orienta a todo tipo de público, y las opiniones deben reflejar esa premisa.

No promueva ni condone la violencia, ni fomente el odio hacia una persona o un grupo en función de su raza, nacionalidad, origen étnico, religión, género, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición de veterano de guerra o cualquier otra característica que esté asociada con la marginación o la discriminación sistémicas.

Opiniones ofensivas

Los objetivos de Google Play incluyen informar y entretener, no atacar ni ofender.

No publique opiniones con lenguaje obsceno, profano ni ofensivo.
No publique opiniones que acosen, intimiden o ataquen a otras personas.