Valoraciones y reseñas en Play Store

En esta página encontrarás información sobre las valoraciones y reseñas en Google Play, así como sobre las políticas de Google para publicar reseñas.

Puedes escribir reseñas sobre todo lo que compres o alquiles en Google Play. Las reseñas resultan muy útiles porque reflejan tu experiencia y ayudan a otros usuarios a decidirse por un producto. Google no paga a nadie por hacer valoraciones o escribir reseñas en Play, y espera que las personas que escriben reseñas sean sinceras y objetivas.

Cómo se calculan las valoraciones

Para calcular las valoraciones de las aplicaciones de Play Store y los correspondientes gráficos de barras que muestran la cantidad proporcional de valoraciones de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas, se utilizan las valoraciones de calidad actuales de las aplicaciones que los usuarios han incluido en sus reseñas, y no el valor medio de por vida de dichas reseñas (salvo que se trate de aplicaciones con muy pocas valoraciones). De esta manera, los usuarios tienen más información sobre las aplicaciones y pueden conocer mejor su estado actual, ya que las aplicaciones pueden cambiar con el tiempo y se les suelen añadir o eliminar funciones. También mostramos el número total de reseñas que se han publicado a lo largo del tiempo, ya que este dato proporciona a los usuarios información valiosa sobre el uso y la longevidad de la aplicación.

Las valoraciones de otro tipo de contenido de Play Store (libros, películas y series) se calculan a partir del valor medio de por vida de las reseñas de los usuarios sobre ese contenido.

Qué verán los demás cuando escribas una reseña

La mayoría de las reseñas son visibles para todo el mundo, y la aplicación Play Store indicará si tu reseña es pública o privada.

En las reseñas públicas se mostrarán el nombre y la imagen de tu cuenta de Google, así como los cambios que hayas hecho en la reseña, a todos los usuarios de Play (incluidos los desarrolladores). Normalmente, las reseñas privadas son solo para aplicaciones con acceso anticipado o para pruebas beta, solo puede verlas el desarrollador, e incluyen el nombre y la imagen de tu cuenta de Google, así como los cambios que hayas hecho en la reseña. Tanto en las reseñas públicas como en las privadas, los desarrolladores pueden ver también tu idioma, dispositivo y país, y la información del dispositivo (como el idioma, el modelo y la versión del SO). Los desarrolladores también pueden contestar a las reseñas y pueden usar esta información para responderte. Si modificas una reseña, los demás usuarios y los desarrolladores podrán ver las versiones anteriores, a menos que elimines la reseña.

Políticas de publicación de valoraciones y reseñas

Las valoraciones y reseñas deben ser útiles y fiables. Las reseñas que se escriben sobre el contenido de Play son una excelente forma de compartir opiniones útiles y ayudar a otros usuarios de Play a encontrar contenidos y servicios de calidad.

Directrices para escribir buenas reseñas

Redacta reseñas útiles e informativas.
Intenta incluir tanto aspectos positivos como negativos.
Procura que sean legibles; revisa la gramática y la ortografía, y no abuses de las mayúsculas ni de los signos de puntuación.
Sé amable con los demás.

A continuación se indican las políticas de valoraciones y reseñas de Google Play. Las reseñas y los comentarios que sean ofensivos o infrinjan estas políticas se retirarán mediante una combinación de revisión automática y humana, y es posible que quienes las infrinjan de forma reiterada o grave no puedan volver a publicar en Play Store.

Spam y reseñas falsas

Las reseñas deben reflejar tu experiencia con el contenido o el servicio sobre el que las escribas.

No publiques reseñas falsas o inexactas.
No publiques la misma reseña varias veces.
No publiques reseñas del mismo contenido desde distintas cuentas.
No publiques reseñas para engañar a otros usuarios o manipular la valoración.
No publiques reseñas en nombre de otras personas.
No proporciones información falsa sobre tu identidad o sobre tu relación con el contenido que reseñes.

Reseñas irrelevantes

Las reseñas deben ser pertinentes y guardar relación con el contenido, servicio o experiencia sobre los que las escribas.

No publiques solicitudes, comentarios de naturaleza política o social ni nada que no guarde relación con el contenido, el servicio o la experiencia principal del consumidor sobre los que las escribas.

Conflicto de intereses

Las reseñas tienen más valor cuando son sinceras e imparciales. Deben escribirlas personas que no tengan un aliciente económico.

No ofrezcas ni aceptes dinero, productos o servicios a cambio de publicar reseñas.
No escribas reseñas de contenidos, servicios o experiencias si eres el propietario de la empresa que los ha creado o trabajas para ella.

Contenido protegido por derechos de autor

Las reseñas deben ser personales y reflejar tu propia opinión.

No publiques reseñas que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros (incluidos los derechos de autor).

Consulta cómo retirar contenido protegido por derechos de autor

Información personal y confidencial

La finalidad de las reseñas es compartir tu experiencia, y puedes expresar tu opinión sin necesidad de revelar información personal sensible.

No publiques información personal o confidencial, como direcciones físicas o el número del permiso de conducir.

Contenido ilegal

Tus reseñas deben cumplir la ley y cualquier otro término o contrato legal que hayas aceptado.

No publiques reseñas que contengan contenido ilegal o enlaces a este tipo de contenido.

Contenido sexual explícito

Google Play está dirigido a una audiencia amplia, y esto se debe tener en cuenta al escribir las reseñas.

No publiques reseñas que contengan, promuevan o soliciten contenido sexual explícito.
No publiques reseñas que muestren abusos sexuales de menores o que se dirijan a ellos en un contexto sexual.

Incitación al odio

Google Play está dirigido a todo tipo de personas, y esto se debe tener en cuenta al escribir las reseñas.

No promuevas ni justifiques la violencia, ni incites al odio contra personas o grupos por motivos de raza, nacionalidad, origen étnico, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición de veterano u otras características asociadas a la discriminación o la marginación sistémicas.

Reseñas con contenido ofensivo

Google Play tiene como objetivo entretener e informar, no atacar ni ofender.

No publiques reseñas que contengan palabras malsonantes o que usen un lenguaje obsceno u ofensivo.
No publiques reseñas que acosen, hostiguen o ataquen a otras personas.