Eyecon accroît le taux de conversion des inscriptions de 30 %

Depuis 2016, Eyecon propose à des millions d'utilisateurs des améliorations avancées pour leur téléphone mobile, comme l'affichage du numéro de l'appelant et d'autres fonctionnalités de communication. En moyenne, chaque utilisateur interagit plus de 25 fois par jour avec Eyecon. Or, les personnes qui sont intégrées et dépassent un certain seuil d'utilisation s'engagent davantage et sont plus longtemps fidèles à l'application. C'est pourquoi l'équipe s'est attachée à augmenter le pourcentage d'utilisateurs qui dépassent ce seuil afin de les fidéliser sur le long terme.

Pour que davantage d'utilisateurs dépassent le seuil, les membres de l'équipe Eyecon ont examiné le processus d'intégration et ont scindé le parcours d'inscription en 12 étapes. Ils ont ensuite analysé chaque étape du flux, en particulier les taux d'abandon, pour évaluer l'impact d'un processus d'intégration plus court sur la fidélisation.

L'équipe Eyecon a réalisé des tests A/B pour comparer trois options :

1. Affichage/Suppression des vidéos d'intégration
2. Affichage/Suppression de la publicité pour l'offre payante premium
3. Affichage/Suppression des vidéos d'intégration ET de la publicité pour l'offre premium

L'équipe Eyecon a testé différents flux auprès des utilisateurs, les a interrogés pour connaître leur avis et a observé leurs interactions. Elle a utilisé Firebase Remote Config, des tests A/B et ses propres données pour valider les résultats.

En réduisant le nombre d'étapes explicatives lors du flux d'intégration, Eyecon a enregistré davantage de conversions. D'après les résultats des tests, la variante la plus efficace est l'option B, qui consiste à supprimer la publicité pour l'offre payante premium. L'équipe Eyecon a donc apporté cette modification pour tous les utilisateurs et a observé une hausse d'environ 30 % du taux de conversion de l'entonnoir d'inscription.

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