맞춤 스토어 등록정보로 자연 설치가 15% 급등한 Koo

Koo의 사명은 언어의 장벽을 뛰어넘어 세계를 하나로 통합하는 것입니다. 국경과 언어로 나누어진 이 세상에 연결성과 포용성을 제공하고자 했습니다. Koo의 목표는 단순했습니다. 사람들이 스스로 가장 진실되고 자연스럽다고 느끼는 방식으로 자신을 표현하고 타인과 연결될 수 있도록 언어 기능을 탑재한 플랫폼을 구축하는 것입니다.

Koo는 이 목표에 얼마나 가까워졌을까요?

이처럼 고무적인 기록을 세우며 기념비적인 성과를 올렸지만, 앱 기반 비즈니스에서 흔히 그러하듯 자연 설치 수를 늘리기란 쉽지 않았습니다. 이 딜레마를 해결하기 위해 Koo에서 도입한 것은 Google Play의 맞춤 스토어 등록정보 기능입니다.

사람들에게 다국어 기능을 갖춘 마이크로블로그 플랫폼을 제공하는 것만으로는 부족하다는 것을 알게 되었기 때문입니다. 모국어로 된 콘텐츠를 선호하는 사용자가 주요 잠재고객인 만큼, 사용자의 대다수는 모국어로 된 콘텐츠에만 친숙할 가능성이 높습니다. 따라서 사용자가 앱을 탐색하는 단계에서 앱과 관련된 정보 또한 모두 모국어로 공유하는 것이 중요했습니다. 앱의 서비스와 기능을 사용자가 선호하는 언어로 소개하지 못한다면 기회를 놓치게 된다고 판단한 것입니다.

맞춤 스토어 등록정보 기능과 관련하여 기본적인 권장사항과 주의사항을 검토한 Koo 팀은 실험을 수행하며 그에 기반하여 개선해 나갔습니다.

다양한 시장에 맞춰 현지화된 스토어 등록정보를 만들 수 있는 Google Play의 맞춤 스토어 등록정보 기능을 활용하기로 한 Koo는 국가별로 초점을 맞추었습니다.

맞춤 스토어 등록정보란, 기본적으로 앱의 스토어 정보를 사전 등록 캠페인이나 국가, 또는 고유한 URL 등에 기반해 특정 사용자 세그먼트에 맞게 조정하는 방식입니다. 특히 이 기능의 장점은 48개 언어로 기계 번역 서비스 및 번역사의 번역 서비스를 모두 지원하며, 거의 무료로 활용할 수 있다는 것입니다. 따라서 비즈니스 소유자가 전 세계 사용자를 위해 앱 환경을 현지화하는 데 유용합니다.

Koo에서는 스토어 등록정보 기능을 실험적으로 활용하여 여러 지역에서 다양한 언어를 사용하는 잠재고객에게 앱과 기능을 설명했습니다. 등록정보 작성 단계에서 이미지와 그래픽 이미지, 스크린샷도 사용했습니다. 실험 결과에 따르면 가장 큰 영향을 미친 것은 최적화된 이미지 사용으로, Koo에서는 이 이미지들이 눈길을 사로잡기 때문에 효과적이라고 추측합니다.

적잖은 시간을 들여 맞춤 스토어 등록정보 기능을 개선해 나간 끝에 Koo에서 해당 기능 사용을 고려하는 기업들에게 제시하는 권장사항은 다음과 같습니다.

Koo는 자체적인 분석과 측정항목 모니터링을 조합한 다음, 텍스트, 방향, 색상, 레이아웃 측면에서 디자인으로 실험해 보았습니다.

맞춤 스토어 등록정보를 활용해 실험해 본 결과, 공식 언어가 영어가 아닌 국가에서 비영어권 언어를 사용하는 Koo 앱의 자연 설치 수가 15% 증가했으며, 인기 앱 목록에서도 여러 번 상위를 차지할 수 있었습니다.

앱과 기능에 대한 정보를 사용자의 모국어로 제공하면 앱을 이해하는 데 도움이 되며, 궁극적으로 제품 채택이 늘어난다는 가설이 검증된 것입니다.

Koo의 보고에 따르면 자연 설치 수가 증가한 것은 등록정보 실험, 평점 관리, 맞춤 스토어 목록 덕분입니다. 또한 DAU도 3배 상승했다고 보고했습니다.

그뿐만 아니라 앱 이탈률도 10% 감소했는데, 주 원인은 앱 경험의 개선으로 나타났습니다. 앱 경험을 향상하기 위해 Koo는 이전 버전에 비교하여 앱의 안정성과 개선율을 잘 나타내는 도구인 Android Vitals를 정기적으로, 그리고 매 출시 시점마다 활용했습니다.

이제 Koo 팀에서는 맞춤 스토어 등록정보가 다양한 지역의 사용자를 타겟팅할 때 '필수' 요소가 되었다고 말합니다. Koo의 마지막 조언은, 이 강력한 기능을 절대로 놓치지 말라는 것입니다.

Koo에서는 대부분의 국가에서 제공되지만 현재 인도와 라틴 아메리카 시장에 초점을 맞추고 있으며, 앞으로 꾸준히 여러 지역을 대상으로 전략적인 확장을 해 나갈 계획입니다.