Eyecon verbetert de registratieconversie met 30%

Het in 2016 opgerichte Eyecon geeft miljoenen mensen geavanceerde beller-ID's en verbeterde mobiele communicatie op hun mobiele telefoon. Gemiddeld heeft een Eyecon-gebruiker meer dan 25 keer per dag interactie met de app. Gevestigde gebruikers die een bepaalde mate van app-gebruik halen, worden trouwe gebruikers die langdurig gebruik blijven maken van de app. Het team wil dat meer gebruikers deze drempel passeren, zodat meer mensen de app blijven gebruiken.

Ze wilden dat meer gebruikers de drempel haalden. Met dat doel hebben ze hun introductieproces beoordeeld en het registratietraject in 12 losse stappen verdeeld. Daarna hebben ze elke stap van de stroom geanalyseerd. Ze keken vooral naar het verlatingspercentage en gebruikten deze analyse om te testen of ze meer gebruikers vasthouden als ze de introductiestappen beperken.

Ze hebben A/B-tests gedaan met 3 scenario's:

1. Wel of niet introductievideo's laten zien
2. Wel of niet een promotie voor het premium betaalde aanbod laten zien
3. Wel of niet introductievideo's EN een promotie van het premium aanbod laten zien

Ze hebben verschillende trajecten naar gebruikers uitgerold, vragen aan gebruikers gesteld om hun reacties te peilen en geobserveerd welke interactie gebruikers hebben met het betreffende traject. Het team bevestigde de resultaten met Firebase Remote Config, A/B-tests en hun eigen gegevens.

Eyecon zag dat er meer conversies plaatsvonden als ze tijdens de introductie minder stappen gebruikten om het proces uit te leggen. Uit de testresultaten bleek scenario B (de promotie voor het premium betaalde aanbod niet laten zien) de beste variant te zijn. Vervolgens hebben ze deze wijziging uitgerold naar alle gebruikers, en dat leidde tot ongeveer 30% meer conversie in de registratietrechter.

Leer hoe je prioriteit geeft aan strategieën voor langdurige, waardevolle betrokkenheid in plaats van kortetermijntactieken.