Koo kreeg 15% meer organische installaties dankzij aangepaste winkelvermeldingen
Koo is een microblogplatform dat in 2020 werd opgericht. De oprichters lieten zich inspireren door de ontdekking dat slechts 10% van de hele Indiase bevolking (1,4 miljard mensen) Engels spreekt. Wereldwijd geeft 75% van de internetgebruikers de voorkeur aan content in hun moedertaal in plaats van het Engels. Koo herkende hierin een gat in de markt dat ze konden vullen.
De missie: de wereld samenbrengen ondanks de taalbarrières. Een gevoel van inclusiviteit en verbondenheid creëren in een wereld die wordt gescheiden door talen en grenzen. Koo had een simpel doel: een platform maken met opties voor streektalen zodat mensen contact kunnen leggen en zich kunnen uiten op de manier die voor hen het meest natuurlijk en authentiek voelt.
Hoe heeft Koo het er vanaf gebracht?
-
Werd 's werelds op één na grootste microblogplatform
-
Werd binnen één week na de lancering meer dan 2 miljoen keer geïnstalleerd en groeide in die tijd uit tot het populairste platform in Brazilië
-
Werd binnen 3 jaar na lancering meer dan 60 miljoen keer geïnstalleerd
De uitdaging
Ondanks de veelbelovende aantallen en mijlpalen die Koo bereikte, was het een uitdaging om meer organische installaties te krijgen, net zoals voor de meeste app-gebaseerde bedrijven. Koo ging op zoek naar een oplossing en ontdekte de functie voor aangepaste winkelvermeldingen van Google Play.
Het bleek dat het aanbieden van een microblogplatform met functies voor meerdere talen slechts één klein stukje van de puzzel was. De primaire doelgroep van Koo zijn gebruikers die de voorkeur geven aan (en waarschijnlijk alleen bekend zijn met) content in hun eigen taal. Daarom was het essentieel om alle informatie over de app in de ontdekkingsfase van de gebruiker ook in die taal te delen. Als je niet in de voorkeurstaal van de gebruikers meer informatie biedt over de functies en mogelijkheden van de app, is dat een gemiste kans.
Het team van Koo onderzocht wat het wel en niet moest doen en borduurde hierop voort door te experimenteren en verbeteringen aan te brengen.
Wat ze hebben gedaan
Koo besloot de Google Play-functie voor aangepaste winkelvermeldingen te gebruiken om gelokaliseerde vermeldingen te maken voor hun diverse markten. In het geval van Koo werden ze aangepast voor landen.
Aangepaste winkelvermeldingen zijn in wezen een manier om de winkelaanwezigheid van een app toe te spitsen op specifieke gebruikerssegmenten via bijvoorbeeld unieke URL's, landen of pre-registratiecampagnes. Deze functie ondersteunt onder andere zowel services voor machinevertalingen als vertalingen door mensen in 48 talen, die je vrijwel kosteloos kunt gebruiken. Zo kunnen bedrijfseigenaren de functionaliteit van hun app lokaliseren voor gebruikers wereldwijd.
Koo heeft geëxperimenteerd met de functie voor winkelvermeldingen om uitleg te geven over de app en de functies in de verschillende talen en geografieën van mogelijke gebruikers. Hiervoor gebruikten ze ook (promotionele) afbeeldingen en screenshots in hun vermeldingsproces. Volgens Koo hebben geoptimaliseerde afbeeldingen de meeste impact opgeleverd, waarschijnlijk omdat ze visueel goed opvielen.
Koo heeft inmiddels veel tijd besteed aan experimenteren met de functie voor aangepaste winkelvermeldingen. Dit zijn enkele best practices die ze aanbevelen aan bedrijven die deze functies ook (willen) gebruiken:
-
De promotionele afbeelding zo ontwerpen dat er weinig tot geen belangrijke informatie wordt verborgen achter het Play-icoon van de promotionele video
-
Communiceren in de voorkeurstaal van de gebruiker
-
Voor elke vermelding relevant beeldmateriaal gebruiken op basis van geografie
Voor het ontwerp heeft Koo geëxperimenteerd met de indeling, kleur, stand en tekst op basis van een combinatie van zelfanalyse en bijgehouden statistieken.
Resultaten
Dankzij deze experimenten met aangepaste winkelvermeldingen kreeg Koo 15% meer installaties in andere talen dan het Engels in landen waar de nationale taal niet Engels is. Hierdoor bereikte de app ook meerdere keren de top van de lijst met populairste apps.
Dit bevestigt de hypothese van Koo dat gebruikers meer inzicht krijgen in de app als de informatie over de app en de functies in hun moedertaal is, wat de kans vergroot dat ze de app gaan gebruiken.
Volgens Koo kwam de toename in organische installaties door hun experimenten met vermeldingen, beheer van beoordelingen en aangepaste winkelvermeldingen. Ook verdrievoudigden de DAG's.
Daarnaast daalde het gebruikersverloop met 10%, wat ze vooral toeschrijven aan de verbeterde app-functionaliteit. Dit bereikten ze door regelmatig de app-vitaliteitsfunctie te gebruiken, waaronder rond de lancering. De functie bleek een goede indicator van de stabiliteit van de app en verbeteringen ten opzichte van de vorige versies.
De functies van de Play Console hebben geleid door betere observaties en analyses en een effectiever tempo voor experimenten. Zo konden we onze bedrijfsdoelen sneller bereiken. Ook konden we op die manier wat ongebruikelijke marketingmogelijkheden uitproberen.
Volgens het team zijn aangepaste winkelvermeldingen nu essentieel om gebruikers in verschillende geografieën te targeten. Hun advies: laat deze krachtige functie niet links liggen.
Hoewel Koo in de meeste landen beschikbaar is, richt het bedrijf zich vooral op de Indiase en Latijns-Amerikaanse markten. Hun plan is om de komende tijd strategisch te groeien in andere geografieën.