tapple vergroot zijn LTV met abonnementen

MatchingAgent is de maker van de Japanse dating-app tapple. Deze app koppelt mensen aan elkaar op basis van hun hobby's en interesses, zoals eten, films of sport. De app heeft 5 miljoen gebruikers en heeft al meer dan 200 miljoen matches gevonden.

tapple heeft 3 betalingsopties: een standaardabonnement, een premium abonnement en betalen op basis van gebruik (in-app-aankoop). Veel functies zijn gratis te gebruiken, maar gebruikers moeten betalen als ze de privéchat willen gebruiken om in contact te komen met gematchte profielen. MatchingAgent wilde de lifetime value (LTV) van abonnees maximaliseren en bedacht meerdere experimenten met aanbiedingen op abonnementen via Google Play, Firebase Remote Config en Firebase A/B-tests.

Al sinds de lancering van de service 5 jaar geleden wordt geprobeerd de LTV te verhogen. Voor MatchingAgent bestaat de LTV uit 3 componenten: aanmeldingen voor abonnementen, verlengingen van abonnementen en eenmalige betalingen of abonnementen op opties. MatchingAgent richtte zich in eerste instantie op maximalisatie van het aantal abonnementsaanmeldingen.

In 2017 besefte MatchingAgent dat er een bredere strategie nodig was. Ze hielden campagnes voor korting op betaalde abonnementen (3 maanden, 6 maanden of 1 jaar) en dat leidde tot 20% meer abonnees. MatchingAgent lanceerde ook opties voor betalen per gebruik. Hierdoor verdubbelde de omzet.

In 2018 werd een nieuw premium abonnement op opties (nieuw abonnement) toegevoegd. Tegelijkertijd voerde MatchingAgent enkele tests uit om te bepalen wat het optimale moment in het klanttraject is om het abonnement te promoten. MatchingAgent had ook kortingsacties op kortlopende abonnementen. Voor deze activiteiten werd de landingspagina voor betaalde abonnementen geoptimaliseerd.

In 2019 werkte MatchingAgent aan verdere optimalisatie van de landingspagina door met Firebase 7 dagen lang A/B-tests uit te voeren op abonnees. Ze waren vooral geïnteresseerd in verbeteringen in het conversiepercentage en de gemiddelde opbrengst per betalende gebruiker (Average Revenue Per Paying User, ARPPU).

Door de veranderingen die MatchingAgent sinds 2017 heeft doorgevoerd, is de LTV met zo'n 30% gestegen.

"We evalueren onze tests aan de hand van gegevens, zodat we zien hoeveel de opbrengst stijgt als we een bepaalde actie implementeren", zegt Yuhei Yamaguchi, projectleider bij MatchingAgent, K.K. "Als met de test onze KPI niet wordt overschreden, rollen we de wijziging niet uit."

Voordat ze gingen testen, wist MatchingAgent niet goed welk prijspunt ze moesten kiezen. Ze hebben 2 keer het prijsbereik vergroot. Dankzij de uitvoerige tests heeft MatchingAgent een prijspunt kunnen vaststellen waarbij ze hun LTV konden verhogen.

In de toekomst wil MatchingAgent ook de tevredenheid van gebruikers vergroten en zich dus niet alleen maar richten op het bedrijfsdoel.

Het abonnementsmodel is een van de beste manieren om te zorgen voor regelmatige, betrouwbare en terugkerende opbrengsten op Android en Google Play. Zowel ontwikkelaars als gebruikers zijn blij met apps waar een abonnement voor nodig is. De consumentenuitgaven via Google Play zijn de afgelopen 3 jaar vertienvoudigd en het aantal actieve abonnees is het afgelopen jaar verdubbeld.

Er zijn 4 belangrijke elementen als je opbrengst wilt genereren via abonnementen en een succesvol bedrijf wilt opbouwen:

Google Play en Firebase bevatten diverse beproefde testtools waarmee je alle aspecten van de levenscyclus van je abonnementen kunt optimaliseren.

Lees de handleidingen voor Android-ontwikkelaars om te zien hoe je jouw bedrijf kunt laten groeien. Ga nu aan de slag.