tapple aumenta LTV com assinaturas

A MatchingAgent é a criadora do app de encontros japonês tapple, que conecta as pessoas com base em hobbies e interesses, como comida, filmes ou esportes. O app tem 5 milhões de membros e é responsável por mais de 200 milhões de "matches".

O tapple oferece três planos de compra: as assinaturas padrão e premium e o pagamento por utilização (compra no app). Muitos dos recursos do app são gratuitos, mas os usuários precisam fazer uma compra para desbloquear o recurso de mensagens diretas, usado para entrar em contato com os perfis depois do "match". A MatchingAgent queria maximizar o valor da vida útil (LTV) dos assinantes. Por isso, a empresa planejou e executou diversas experiências usando as ofertas de assinatura do Google Play, a Configuração remota do Firebase e o Teste A/B do Firebase.

Desde o lançamento do serviço, há quase cinco anos, houve iniciativas para aumentar o LTV. Para a MatchingAgent, essa métrica tem três componentes: as taxas de inscrição e de continuidade das assinaturas e a taxa de pagamentos ocasionais ou planos de assinatura opcionais. Com base nisso, a MatchingAgent começou se concentrando em maximizar a taxa de inscrição das assinaturas.

Em 2017, a empresa percebeu que precisava de uma estratégia mais ampla e fez campanhas de desconto nos planos (três meses, seis meses e anual), que levaram a um aumento de 20% nas assinaturas. A MatchingAgent também lançou opções de pagamento por uso, que dobraram as vendas.

Em 2018, um novo plano de opções premium (nova assinatura) foi lançado. Paralelamente, a MatchingAgent realizou vários testes para determinar o ponto ideal na jornada do usuário para promover o plano pago. A empresa também fez promoções de desconto por tempo limitado nas assinaturas. Para promover essas atividades, a página de destino do plano pago foi otimizada.

Em 2019, a MatchingAgent continuou analisando a otimização da página de destino, realizando testes A/B de sete dias para assinantes com o Firebase. Mais especificamente, a empresa estava interessada em melhorar a taxa de conversão e a Receita média por usuário pagante (ARPPU).

As mudanças que a MatchingAgent fez desde 2017 levaram a um aumento de aproximadamente 30% no LTV.

"Sempre avaliamos nossos testes com base nos dados para analisar o possível aumento de receita com a implementação", afirma Yuhei Yamaguchi, gerente de projetos da MatchingAgent, K.K. "Se o teste não melhora nosso KPI, não lançamos a modificação".

Antes dos testes, a MatchingAgent não conseguia decidir qual era a faixa de preço certa e aumentou os preços duas vezes. Como resultado das análises criteriosas, a MatchingAgent identificou a faixa de preço que possibilitou aumentar o LTV.

No futuro, a MatchingAgent pretende aumentar a satisfação do usuário, além de se concentrar na meta de negócios.

O modelo de negócios de assinatura é uma das melhores formas de gerar uma receita mais regular, confiável e recorrente no Android e no Google Play. Tanto os desenvolvedores quanto os usuários recebem bem os apps com assinatura, e o Google Play observou um crescimento de mais de 10 vezes no gasto dos consumidores nos últimos três anos. Além disso, o número de assinantes ativos dobrou no último ano.

Há quatro elementos principais para gerar receita com assinaturas e conquistar o sucesso nos negócios:

O Google Play e o Firebase oferecem várias ferramentas eficazes para realizar testes que ajudam a otimizar todos os aspectos do ciclo de vida da assinatura.

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