mikan aumenta el valor del ciclo de vida del cliente después de realizar pruebas en suscripciones

mikan es una startup japonesa cuya misión es lograr que 100 millones de personas sean bilingües. Para alcanzar este objetivo, la empresa creó una serie de más de 15 apps de aprendizaje. Cuando la empresa se lanzó al mercado en 2014, su primera app de aprendizaje de vocabulario en inglés logró más de 100,000 descargas en apenas tres días. Sin embargo, fue todo un desafío para mikan mantener el crecimiento y alcanzar sus objetivos comerciales mediante la monetización.

Luego de adoptar un enfoque de prueba y error para optimizar la estrategia de monetización, la empresa decidió implementar pruebas A/B en Android usando Firebase Remote Config. Su objetivo era detectar qué precio y período de suscripción resultaba más atractivo para los usuarios.

En un principio, mikan ofrecía solo una suscripción mensual. Con el objetivo de obtener mejores ingresos recurrentes anuales, la empresa probó tres planes de suscripción: mensual, semestral y anual.

Gracias a las funciones de Facturación Google Play y Firebase, mikan pudo crear sus pruebas en solo 2 semanas. Además, los usuarios no necesitaron descargar ninguna función nueva mediante Google Play, ya que Firebase Remote Config le permitió a mikan cambiar la IU y la UX de la app fácilmente sin tener que cambiar el código.

La empresa también modificó la página de suscripciones. En lugar de explicar los beneficios de la suscripción, la nueva página se enfocó en ofrecerles a los usuarios la opción de elegir entre distintos planes de suscripción.

Antes de lanzar la prueba, no había grandes expectativas para el plan anual debido a su precio en comparación con el del plan mensual.

Con la prueba, se observó un aumento en el porcentaje de conversiones de más del 100% y un impacto positivo en el valor del ciclo de vida del cliente (LTV). Además, mikan detectó que el 75% de los usuarios compraban una suscripción en el transcurso de los 30 días posteriores al registro. Para sorpresa de mikan, fueron las suscripciones anuales las que más contribuyeron a estas mejoras.

"Obtuvimos excelentes resultados de las pruebas en solo un mes y medio, mucho más rápido de lo esperado. Este logro fue una gran sorpresa, la cantidad [de suscripciones anuales] fue mayor de lo que esperábamos. En un principio, pensamos que la prueba daría un resultado negativo [para las suscripciones anuales], pero ocurrió completamente lo contrario", Kazumasa Takaoka, director general y cofundador de mikan Co., Ltd.

Después de 40 días de pruebas y análisis, mikan lanzó la IU y los planes de suscripción probados para todos los usuarios de Android. En los 18 meses posteriores a la finalización de estas pruebas, más del 70% de los usuarios optó por una suscripción anual, lo que generó una fuente de ingresos estable.

Probablemente, el resultado más importante de esta prueba fue que el equipo de mikan descubrió que su enfoque de prueba y error para la monetización no era el ideal. Las pruebas le dieron la respuesta correcta, una a la que era poco probable que llegaran mediante prueba y error, ya que era contraria a sus expectativas.

Si bien es posible descubrir los patrones que llevan al éxito aplicando las prácticas recomendadas, solo las pruebas bien diseñadas y el análisis exhaustivo de los datos resultantes revelan la verdad sobre las expectativas y el comportamiento de los usuarios. El equipo de mikan cree que la posibilidad de obtener excelentes resultados mediante la ejecución de pruebas con Google Play y Firebase existe para todos.

Obtén más información para agregar funciones específicas de suscripciones a tu app y usar Firebase Remote Config para ejecutar pruebas.