Az ügynökpanel a bejövő és kimenő hívások kezelésére szolgál a Contact Centeren belül.
A Queue panelen gyorsan bejelentkezhet a sorokba, kijelentkezhet a sorokból, és szünetekkel dolgozhat.
A Gyors kapcsolatok lehetővé teszik az egyedi panelbeállításokat a leggyakoribb számok gyors tárcsázásához vagy a hívások gyors továbbításához a leggyakoribb kapcsolatokhoz.
A Várólista előzmények megjeleníti a bejövő és kimenő sorhívások legfrissebb előzményeit az azonnali tárcsázás lehetőségével, illetve a hívásjegyzetek, kategóriák megjelenítésének vagy a hívásfelvétel lejátszásának lehetőségével, ha elérhető.
A Visszahívás lap megjeleníti a nem fogadott hívásokat és a kért visszahívásokat, lehetővé teszi azok közvetlen tárcsázását és befejezettként való megjelölését.
A Directory csoportos címtárakat jelenít meg közvetlen tárcsázás vagy átvitel lehetőségével.