BC4 Agent Panel

Business Com

Informacje o aplikacji

Panel agenta przeznaczony jest do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących w ramach Contact Center.

Panel Kolejka umożliwia szybkie logowanie do kolejek, wylogowywanie się z kolejek oraz pracę z przerwami.

Szybkie kontakty umożliwiają indywidualne ustawienia panelu w celu szybkiego wybierania najczęściej używanych numerów lub szybkiego przekazywania połączeń do najczęściej używanych kontaktów.

Historia kolejki wyświetla najnowszą historię połączeń przychodzących i wychodzących z kolejki z możliwością natychmiastowego wybrania numeru lub wyświetlenia notatek, kategorii połączeń lub odtworzenia nagrania rozmowy, jeśli jest dostępne.

Zakładka Oddzwanianie wyświetla nieodebrane połączenia i żądane oddzwonienia, umożliwia bezpośrednie nawiązanie połączenia i oznaczenie ich jako zakończone.

Książka telefoniczna wyświetla zestaw grupowych książek telefonicznych z możliwością bezpośredniego wybierania numeru lub transferu.