У гэтых складаных часоў, CRM стала складаная аперацыя, якая павінна беспрэцэдэнтныя ўзроўні прыхільнасці ад арганізацыі. Востры і праніклівы разуменне кліента і працэсаў, пастаяннага і строгага кантролю за кожнага аспекту кліентаў у сувязі дзейнасці і хуткага, эфектыўнага рэагавання сталі важным не толькі для поспеху, але і для самога выжывання. Дрэнна падрыхтаваныя або пад абсталяваны арганізацыі будзе знайсці яго немагчыма канкурыраваць, у канчатковым рахунку, губляюць глебу пад нагамі, і кліенты, канкурэнцыі.
Для кампаніі з вялікім лікам партнёраў, размеркаваных па шырокай геаграфічнай распаўсюджвання, задача мае вырашальнае значэнне, але цяжка - ручной або архаічных метадалогія проста не да гэтага.