Botforce

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Über diese App

BotForce ist eine leistungsstarke Plattform, die es Agenten und Vorgesetzten ermöglicht, Gespräche über 15 Kanalplattformen mit unserem OneView-Posteingang zu verwalten, anzuzeigen und zu beantworten. Mit BotForce können Sie Ihre Kundeninteraktionsprozesse optimieren, die Zusammenarbeit verbessern und die Gesamteffizienz verbessern.

Hauptmerkmale:

Verwalten Sie Omnichannel-Gespräche überall und jederzeit:
Reagieren Sie mühelos auf alle Kundeninteraktionen, ohne zwischen verschiedenen Kanälen wechseln zu müssen. Der OneView-Posteingang von BotForce verknüpft alle Kundengespräche miteinander, sodass Sie sie alle über einen einzigen, einheitlichen Posteingang verwalten können. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie alle Nachrichten erhalten und konsistente und zeitnahe Antworten geben können.

Arbeiten Sie mit Ihren Kollegen zusammen:
Laden Sie andere Agenten zu Gruppengesprächen in Ihren Chat ein, um die Teamarbeit zu verbessern und Probleme effizienter zu lösen. Diese Funktion zur Zusammenarbeit ermöglicht eine schnelle Lösung von Kundenanfragen und stellt sicher, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind.

Erhalten Sie Benachrichtigungen für neue Anfragen:
Bleiben Sie mit Echtzeitbenachrichtigungen über neue Anfragen, neue Nachrichten und SLA-Verstöße auf dem Laufenden. BotForce stellt sicher, dass Sie stets über eingehende Kundeninteraktionen oder potenzielle Probleme informiert sind und diese umgehend beheben können.

Zugriff auf Benutzerdetails während des Gesprächs:
Sehen Sie sich während des Chats Benutzerdetails, von anderen Agenten hinzugefügte Notizen, aktuelle Gespräche und andere relevante Daten an, um wertvollen Kontext für jede Interaktion zu erhalten. Diese Funktion hilft Ihnen, die Geschichte und Präferenzen des Kunden zu verstehen und ermöglicht so eine personalisiertere und effektivere Kommunikation.

Interagieren Sie in über 50 Sprachen:
Überwinden Sie Sprachbarrieren mit der bidirektionalen automatischen Übersetzungsfunktion von BotForce. Übersetzen Sie Live-Chat-Gespräche in Echtzeit und antworten Sie Benutzern in ihrer bevorzugten Sprache. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, mit einem globalen Publikum in Kontakt zu treten und unabhängig von Sprachunterschieden einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Umsetzbare Erkenntnisse anzeigen:
Mithilfe der umfassenden Analysen von BotForce können Sie wichtige Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungszeit, SLAs, Kanäle und Agentenleistung überwachen und verfolgen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, Ihre Prozesse zu optimieren und die Gesamteffizienz Ihrer Kundendienstabläufe zu steigern.

BotForce wurde entwickelt, um die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu vereinfachen und zu verbessern. Durch die Bereitstellung einer zentralen Plattform für alle Ihre Gespräche, die Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Agenten, die Bereitstellung von Echtzeitbenachrichtigungen und die Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse stellt BotForce sicher, dass Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten und die allgemeine Betriebseffizienz verbessern können.

Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von BotForce und transformieren Sie noch heute Ihre Kundenbindungsstrategie. Laden Sie die App herunter und sehen Sie, wie unser OneView-Posteingang Ihre Geschäftsabläufe verbessern kann.