Botforce

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À propos de cette appli

BotForce est une plateforme puissante qui permet aux agents et aux superviseurs de gérer, visualiser et répondre aux conversations sur 15 plateformes de canaux avec notre boîte de réception OneView. Avec BotForce, vous pouvez rationaliser vos processus d'interaction client, améliorer la collaboration et améliorer l'efficacité globale.

Principales caractéristiques:

Gérez les conversations omnicanales partout et à tout moment :
Répondez sans effort à toutes les interactions des clients sans avoir besoin de basculer entre différents canaux. La boîte de réception OneView de BotForce relie chaque conversation client, vous permettant de toutes les gérer à partir d'une boîte de réception unique et unifiée. Cela garantit que vous recevez tous les messages et que vous pouvez fournir des réponses cohérentes et rapides.

Collaborez avec vos pairs :
Invitez d'autres agents à votre chat pour des conversations de groupe afin d'améliorer le travail d'équipe et de résoudre les problèmes plus efficacement. Cette fonctionnalité collaborative permet une résolution rapide des requêtes des clients et garantit que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde.

Recevez des notifications pour les nouvelles demandes :
Restez informé grâce aux notifications en temps réel des nouvelles demandes, des nouveaux messages et des violations des SLA. BotForce garantit que vous êtes toujours au courant de toute interaction client entrante ou de tout problème potentiel, vous permettant de les résoudre rapidement.

Accéder aux détails de l'utilisateur pendant la conversation :
Affichez les détails de l'utilisateur, les notes ajoutées par d'autres agents, les conversations récentes et d'autres données pertinentes pendant le chat pour obtenir un contexte précieux pour chaque interaction. Cette fonctionnalité vous aide à comprendre l’historique et les préférences du client, permettant une communication plus personnalisée et plus efficace.

Interagissez dans plus de 50 langues :
Brisez les barrières linguistiques avec la fonction de traduction automatique bidirectionnelle de BotForce. Traduisez les conversations de chat en direct en temps réel et répondez aux utilisateurs dans leur langue préférée. Cette fonctionnalité vous permet d'interagir avec un public mondial et de fournir un service client exceptionnel, quelles que soient les différences linguistiques.

Afficher des informations exploitables :
Grâce aux analyses complètes de BotForce, surveillez et suivez les indicateurs clés tels que le temps de réponse, le temps de résolution, les SLA, les canaux et les performances des agents. Ces informations vous aident à identifier les domaines à améliorer, à optimiser vos processus et à améliorer l'efficacité globale de vos opérations de service client.

BotForce est conçu pour simplifier et améliorer la façon dont vous gérez les interactions clients sur plusieurs canaux. En fournissant une plate-forme centralisée pour toutes vos conversations, en facilitant la collaboration entre les agents, en offrant des notifications en temps réel et en fournissant des informations exploitables, BotForce garantit que vous pouvez fournir un service client exceptionnel et améliorer l'efficacité opérationnelle globale.

Découvrez la puissance de BotForce et transformez votre stratégie d’engagement client dès aujourd’hui. Téléchargez l'application et découvrez comment notre boîte de réception OneView peut améliorer vos opérations commerciales.